在“我与客户共成长”、“我为群众办实事”活动中，如何让更多的零售客户共享信息化建设的成果，助推高质量发展。江西宜春市烟草公司践行创新、共享的新发展理念来破解信息化进一步提升的发展难题，将实现盈利计算智能化、数据支撑信息化作为“我为群众办实事”的一项重要的惠民工程，为零售客户量身打造了一款APP——“慧零售”。

一、砥志研思，破解发展难题

1.聚中户，助终端质量整体提升。

在“我与客户共成长”的征程中，为店面条件好、硬件达标、配合度高的优质客户配备了扫码销售“云POS”，双屏机、电脑+扫码枪的配置即可实现；为所有零售客户免费赠送了推烟器提升店面形象和卷烟陈列水平；为贫困和弱势群体实行了帮扶活动。而大部分客户是不具备良好环境、鲜明特色的普通客户。如何在现有基础上进一步助推零售客户整体发展，我们将目光汇聚于这些销售不拔尖、无法开展现代扫码终端的“普通”零售客户。这些客户大都店面不大、地理位置不繁华、不了解自己每个规格具体多少库存、订烟凭借日常销售的感觉，知道近两年经营卷烟利润更高，但不知道规格之间赚钱的差异程度、不知道经营卷烟的利润具体是增长了多少元，一直揣着一本模糊账。想使用收银系统，但囿于坐店人员文化素质不高，或店内不具备硬件条件，而无法实施。他们迫切需要一项不需要资金投入、没有硬件门槛、高效计算盈利、智能化分析经营的工具。

2.采数据，多渠道打造海量数据

在数据时代，对于市场价格与库存的采集是烟草行业永恒的话题，我们有占比10.3%的客户经理采集数据的信息采集点（每周报送的客户比重为1.5%、每月报送的客户比重为8.8%）、占比40.67%的零售客户每周自主填报的“问卷星”、占比10%的具备每笔扫码记录的现代扫码终端。在此基础上，如何对数据采集范围进一步提升，尤其是能够包含每笔销售记录的、详细的高质量数据，是当前采集渠道拓宽遇到的一个瓶颈，烟草公司迫切需要在现代扫码终端之外，能够让更多的零售客户为我们提供日常销售记录的数据。

在破解发展难题时，“我”与“客户”对信息和智能化的迫切需求，让“慧零售”呼之欲出。

二、精雕细琢，推动项目落地

围绕客户的需求，秉承着务实、自主、高效、客户优先的精神，我们以下三方面对项目精雕细琢。

1.自主研发造项目

在项目启动之初，我们就将“自主研发、以我为主”作为一条行为准则，通过询价、数据取值方便程度、公司背景等多方面考量，与各类软件公司谈合作。通过项目小组的多方评估，最终与锦峰软件合作共同打造该项目，宜春市公司负责项目的整体规划、锦峰软件负责APP的代码编程，并于2021年8月取得计算机软件著作权登记证书，通过双方公司互利合作，实现风险共担、知识产权共享。

2.广泛调研定内容

一是领导高度重视。该项目自2019年11月开始筹备，市局（公司）朱辉明局长（经理）牵头先后多次走访零售客户、一线营销人员了解客户需求，项目组成员对市场现有助力客户算账的APP进行深入调研，形成贴近零售客户真实需求的“慧零售”项目初稿。二是线下客户沟通。初稿制定后，召集有代表性的零售客户进行专题座谈改善内容，再上门到客户店中了解客户每一个细节需求，力争将“慧零售”打造成客户愿意、期待、反复使用，客户粘性高的非闲置APP。三是线上调查问卷。2020年9月，历经内测之后正式面世，并于11月发放《“慧零售”APP使用情况调查问卷》了解零售客户使用情况，共4365户客户参与问卷调查；在客户使用过程中不断优化更新，截至目前共计更新三个版本，使“慧零售”的内容更加贴近客户需求。

3.多种形式助推广

一是线上造势。2020年9月在“宜春微语”公众号发布《零售客户APP“命名总动员”》，在“创盈”等10个选项中由零售客户自主选择，共计2689人参与投票，近千条粉丝留言，既使此APP的名字更贴近零售客户的心理需求，同时宣传了APP的功能，提高客户关注度，形成“我与客户”共造APP的氛围；“慧零售”高票当选后，与“慧零售”操作视频一同推广，吸引零售客户像追剧一样追踪APP的走向：“投票”-“当选+操作视频”，由于此番操作，推广推文的浏览量高达9746人次，为公众号创立以来的最高浏览量，同时此视频不断转发至各个零售客户微信群，营造了良好的客我互动氛围。二是线下指导。客户经理在日常走访零售客户时，点对点指导零售客户的具体操作，解析每项分析内容作用，帮助零售客户通过查看客户盈利分析来调整购进规格、经营时间等，助力提升客户经营能力。三是客户激励。2021年1月正值卷烟销售高峰，我们出台了金币激励政策，促客户旺季旺盈利，6月金币政策取消后，11月又启动“档位+标签”的激励政策吸引客户，让客户既通过盈利分析来针对性改善经营规格和时间来提升经营效率，又能通过激励政策提升盈利。截至2021年底，慧零售的注册客户10380户，占全市客户比重为43.8%。

三、功能齐全，实现客我共赢

“慧零售”立足于客户的需求，通过实时与形象化促使客户愿意、喜欢使用“慧零售”，在满足客户需求的同时形成海量数据。

1.实时计算客户盈利

每当零售客户生成订单后，次日系统自动加入库存。客户每当发生一笔销售，可在“慧零售”中录入，如上图录入的利群（新版）1条、庐山（黄精品）1包；客户各规格的排序按照订购量从大到小，使客户常销规格排在前位，如上图中，该客户的主销规格依次为利群（新版）、庐山（黄精品）、金圣（硬红十二生肖）……；系统根据客户事先录好的售价或本次微调后的售价来自动计算此笔销售的收入和盈利，如上图中，该客户根据事先录入的利群（新版）160元的条价和该笔销售微调的庐山（黄精品）7元包价，自动计算出本次收入167元和本次盈利39.27元；由于在同一界面实时显示销售，让客户对自己本次销售一目了然，同时此栏目中客户可以自主加入非烟商品，较于卷烟多了维护商品入库和进价两个步骤，加入非烟之后更加准确地帮助客户收银，对于心算不好的客户来说，“慧零售”不仅能计算盈利，还是收银一大利器。

后期，“慧零售”预备根据客户的购销存生成建议订单，实现零售客户的智能式订货。

2.形象展现客户盈利

为了帮助零售客户更好地分析自身盈利情况，“慧零售”提供了盈利规格排行、近一年月度盈利曲线图、近一个月每日盈利曲线图、近一周24小时每小时盈利曲线图等内容，客户可以知道哪些规格更赚钱，适当增加此类规格或同类型规格的订购；哪天或哪个月是盈利高峰和低谷，当客户需要外出时，可以避开盈利高峰日选择盈利低谷日；哪个时间段是盈利高峰和低谷，可以适当调整每天的经营时间，如果早上是盈利低谷，适当晚点开门既能让自己多些休闲时间又不影响赚钱，提高经营的效率。

3.深入分析价格库存

在“慧零售”后台系统中，客户的每一条销售痕迹都有记录，通过导出功能，可自由进行销售规律分析，如各类型客户的销售高峰时间段、销售高峰日期、储存库存的偏好、销售价格区间段等，有助于对各类型客户有深入的了解，有针对性地调整策略和客户服务内容。

由于“慧零售”收集了零售客户的价格、销售等信息，后台可以通过数据还原呈现出市场整体的价格、库存情况，我们每周与现代终端数据、“问卷星”采集的数据、V6信息采集系统数据比对，还原出更为真实、全面的市场状态，从而对周策略实行更为精细的调整，2021年每月盈利率围绕均值波动的方差较去年同期下降57.49%，客户盈利水平同比提升8.29%，客户盈利和市场状态都更好、更均衡。

“慧零售”自2019年11月项目启动、 2020年9月上线， 2021年，全年累计13.88万条销售记录，有效销量记录的零售客户为6733户，占全市客户比重为28.41%，记录零售客户销售5941箱、销额2.77亿元、利润4896万元，毛利率为17.69%。这一系列数据记录了“慧零售”助力客户盈利的每一步，在取得客户盈利提升、智能化程度提高、终端整体粘性更强、信息采集范围更广、交易记录更详实、数据分析资源库更大等成效的同时，我们在提升数据展现的生动程度、后台数据分析的便捷性、非烟商品拓展、数据深度挖掘能力上还有很长的道路有待深耕。

“道阻且长，行则将至”，我们未来将继续在“我为群众办实事”上下功夫，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，破解发展难题、增强发展动力、厚植发展优势，助推“我与客户共成长”。