自“我为群众办实事”实践活动开展以来，广西崇左市烟草专卖局（公司）把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，立足群众需求，用心用情用力解决群众和基层“急难愁盼”问题。

一是推进自主支付，方便客户开展货款支付。利用企业微信和诚信互助小组平台，开展线上线下培训，宣贯自主支付功能的益处，在线下会议中现场指导零售客户开通并使用功能，避免零售客户学而不用。利用“木棉学院”和“崇左木棉”公众号平台，发布客户现身说法的案例，鼓励更多零售客户加入自主支付的队伍，通过发布关于自主支付的相关“微课”,帮助开通自主支付的客户更好使用该项功能。截止11月，帮助 8774户零售客户开通并使用自主支付功能，开通使用率达到85%以上，位于全区前列。

二是推进烟商贷业务，缓解部分零售客户资金需求。对零售客户进行初步筛选，将资金周转困难、店铺经营范围广需流动资金、进货量较大的零售客户选为重点目标客户，进行线下一对一宣传指导，同时开展线上企业微信直播培训，及时为客户答疑解惑。利用班组平台，征集优秀烟商贷微课，及时将微课发布到“崇左木棉”公众号，扩大宣传范围，提升客户开通烟商贷的积极性主动性。市局（公司）多次与崇左农业银行洽谈，最终为零售客户争取了一个利率较低，利益最大化的贷款方案，切实降低了客户贷款成本。截至11月，累计为159户零售客户解决了资金周转困难的问题，申请贷款总额达1988万元。

三是帮助客户升级经营设施，订购双屏机。为争取让客户使用到更优质双屏机器，市局（公司）分别与业内山东一体机生产商、山东常旺办公设备公司进行洽谈，为客户提供稳定的系统和售后服务参考方案。将双屏机项目纳入全年终端预算费用，为零售客户争取到每台600元的补贴，实实在在降低了客户购买成本。通过微信、企业微信组建售后服务群，为使用双屏机的客户和售后工程师“牵线搭桥”，遇到设备问题能够及时通过远程服务解决，降低了客户的维护成本，让客户无忧享受全天24小时的售后管家服务。累计为370户提供了双屏机服务，提前完成了年度300户的推广目标。

四是调整客户分档规则,让测评结果更加贴近客户经营能力。根据广西区局（公司）的工作指导意见，结合崇左辖区实际，进一步修订和完善各评价项目的操作标准和明确评价周期。对辖区所有零售客户的基础信息进行全面检查、核对和完善，并对客户经营情况发生变化和新办证客户及时更新维护。制作统一的宣传课件，采取“线上+线下”相结合的方式，依托小组会议、视频直播、小组微信群、一对一拜访等形式，持续开展客户分档管理类指标宣贯，提高零售客户对分档新规则的认知，促进客户分档管理类指标的落地应用。做好现代终端客户星级分类，通过对客户“硬实力” “软实力” “扫码销售” “诚信互助小组建设”四维立体式评价，更好实现资源、管理、服务、效益的有效匹配，更有针对性对客户进行经营指导和服务，提高终端管理服务水平。

五是增加三类及以下卷烟货源组织，努力满足客户订购需求。加强三类及以下货源动销情况监测，将三类及以下卷烟的动销情况纳入每月、每季度的“234”监测指标体系，并将具体规格的周存销比变化，纳入货源投放的变量参数。积极争取货源，面向乡镇和农村客户、中低档位客户，适当增加三类及以下卷烟投放，满足市场货源需求，切实提升客户盈利水平。