近年来，随着诚信互助小组的稳步推进，卷烟零售客户在诚信守法、明码标价、盈利提升、互助合作等方面取得了丰硕的成果，但在推进高质量发展，构建新发展格局的过程中，还存在各种问题影响卷烟零售客户诚信互助小组保障客户赢利、维护市场秩序、推进素质提升等方面作用的发挥，为此，本文以江西婺源烟草分公司为例，对小组运行现状以及存在的问题进行分析，并提出相应对策。

一、当前婺源县辖区内卷烟零售客户诚信互助小组建设现状

目前为止，婺源县共有卷烟零售客户数量为1629户，共有788户加入诚信互助小组，占比48%；共组建诚信互助小组61个，其中县城36个，乡镇所在地 25 个。 

二、诚信互助小组建设存在的问题及原因分析

卷烟零售客户对诚信互助小组建设认识不足。卷烟零售客户诚信互助小组成员素质参差不齐，各店铺的经营情况千差万别，年龄层次不均，从事工作多种多样，部分零售客户对于小组成立的概念不够明确，小组存在的意义还不够清晰，小组有什么作用还不够了解。虽然建立小组微信群以及每月召开小组会议，部分零售客户还是以店里忙走不开等理由，缺席小组会议，认为小组会议是走过场，小组成员之间相互交流的频次少，小组长对自身权利与义务也不甚了解，部分零售客户甚至组长是谁都不太清楚，相互之间不了解。

诚信互助小组平台功能发挥不够。诚信互助小组的宗旨是实现“自我管理、自我约束、文明兴商、公平竞争”的卷烟经营环境，烟草商业企业在其中起到协调、指导作用，现实中小组长、小组成员自主管理、自我组织、自我约束的积极性较低，诚信互助小组的功能并不能很好地发挥出来。诚信互助小组会议是规范经营行为、交流经营心得、保障客户盈利的平台，高频低效的小组会议会造成小组成员的反感，同时小组会议也没有起到“专销零”信息共享，相互交流的目的，每次会议内容大同小异，以我们烟草人员宣传法律法规以及营销政策为主，没有考虑到零售客户现实的需求，单方面的输出，不能很好地起到信息共享的作用，没有给零售客户去反馈信息的机会，就得不到有效市场信息，那诚信互助小组的作用就大大降低。

诚信互助小组公约章程有待与时俱进。诚信互助小组是自发组成、自愿加入、自管自治的组织，部分加入小组成员不按时参加会议，价签不维护到位，违背章程公约等情况时有发生；部分小组长不作为，对小组成员服务不到位，甚至自身违规经营，造成小组考评落后的情况；但是随着公司营销政策和投放策略方面的倾斜，这些情况都给其他成员造成损失，他们强烈要求对违规成员进行惩罚甚至踢出小组，但苦于没有一套严格的管理制度执行，诚信互助小组公约章程急需跟进，对建设内容、管理方法进行细化和提升，使得诚信互助小组建设健康有序。

三、对诚信互助小组建设的几点建议

加大对诚信互助小组建设意义的宣传力度。组织烟草人员去做好零售客户的思想工作，做好诚信互助小组的宣讲工作，通过多形式、多手段、全方位的反复宣传，向其讲明诚信互助小组对保障卷烟市场的意义和作用，让零售客户打消顾虑，对诚信互助小组充分了解，让零售户明白加入诚信互助小组带来的好处，只有零售户自已在思想上认同了，基础才能牢固，后面的工作才能切实的开展。

党建引领诚信互助小组建设。以党建为引领，打造零售客户党小组，通过建立零售户党员先锋岗、党员先锋组、亮身份等方式发挥党员先锋模范作用，推动诚信互助小组建设。给党员零售客户提供党徽，在经营场所地区贴好党员标签，树立模范作用；每周或者每月由党员同志分享一些党性知识，提高零售客户的自觉性。

创新诚信互助小组管理机制和活动载体。诚信互助小组“建设是基础，应用是关键”，要充分发挥小组成员的自我管理、自我完善、自我提升的作用。烟草公司要协助及指导诚信互助小组细化章程公约，对于诚信互助小组组长的改选和成员的退出做出具体约定，细化管理，形成机制。

推动诚信互助小组开展形式多样的诚信互助小组主题活动，创新性的开展诚信互助小组建设。组织开展亲情互助帮扶，公益活动，体育运动等增强小组凝聚力和向心力。定期开展茶话会，分享对卷烟销售、终端陈列等方面的经营之道，取长补短，互利共赢。