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为进一步提升客户服务满意度，凝聚客我关系，近日，江西烟草公司德安分公司精心谋划部署，着重在三项工作上下工夫，切实提升客户服务质量。
一是注重信息搜集。要求客户经理在日常拜访过程中，全面搜集客户经营能力、卷烟库存、卷烟出样、客户品牌偏好、周边市场环境等信息，建立健全客户信息台账，全面把握客户情况和市场动态，积极为客户出谋划策，为客户提供高质量卷烟经营服务。
二是注重客户需求。充分利用好“幸福家”小组会议、微信联系群等交流平台，结合日常市场走访，及时关注客户问题，解答客户疑问，满足客户诉求，帮助客户解决经营难题，进一步增加客户对服务工作的认同感和满意度。
三是注重增值服务。积极结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，开展残疾困难客户慰问、卷烟出样维护、“童心港湾”志愿服务等活动，着力在严格规范的基础上做好客户增值服务，让零售客户进一步感受到烟草对他们的关怀。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
