众所周知，卷烟客户经理是联系客户和公司的纽带和桥梁，是卷烟营销的实践者和责任人。客户经理需要做的工作很多，可是梳理一番，那么就会发现，大致包括五个方面，如果客户经理能够认真地做好这五个方面的工作，扮演好五个角色，那么就一定能够把工作开展得更好，从而收获惊喜不断。

当好指导员

客户经理在对零售户展开服务的时候，一定要深入了解零售户的销售情况以及存在的问题，认真倾听零售户的心声，然而根据得到的信息，在品牌培育和商品销售方面做好指导工作。指导的途径和方式多种多样，可以一对一指导，也可以通过培训等方式提升。在指导零售户的时候，一定要有耐心，有诚心，不能急躁，不能暴躁，因为零售户的接受能力有限，他们的文化程度也各不相同，因此要有耐心。在指导的时候，更多的应该注重方法，可以纠正零售户存在的问题和不足，然后对他进行指导帮助，通过指导帮助一定让他看到希望，尝到甜头，这样才能够树立起他的信心，从而调动起积极性。

当好规划员

客户经理承载着一个重要的使命，那就是卷烟商品的品牌培育，品牌培育是一个漫长的工程，是必须要开展和进行的一项工作。由于零售户存在认识的偏差，或者是其他的一些原因，品牌培育总会受到各种各样的阻碍。客户经理在开展品牌培育的时候，一定要深入了解零售户的店铺情况，客源情况，消费层次以及购买力等等。根据这些信息认真地进行培育工作，当然离不开宣传工作，还以通过一些法律允许的途径和方式进行宣传，提供一些品吸烟供一些顾客享用。讲得再多，说得再好，都不如让顾客亲自尝试一番，这样是最有说服力的。品牌培育需要具体问题具体分析，针对零售户的销售亮点进行挖掘，从而助力品牌。

当好设计员

客户经理需要帮助零售户进行设计，设计商品的陈列，大力发展网上订货，网上营销的现代终端方式。帮助零售店主进行陈列的设计很重要，一个好的陈列可以新颖别致，从而吸引顾客的眼光，进而促进销售。比如，客户经理把其他优秀陈列的图片展示给零售店主，那么零售户就可以从中受到启发，进而应用到自己的店铺中去。因为视觉的冲击很重要，能够给人一种耳目一新之感。通过新颖的造型，特别的展柜，都可以起到事半功倍的效果。客户经理这个设计员的工作职责非常重要，通过此举可以最大限度地吸引顾客。

当好联络员

客户经理是连接零售终端与烟草销售的桥梁，这个中间环节非常重要，没有了这个环节，就会影响到商品的销售。因此，客户经理一定要发挥自己这个联络员的作用。一方面传递烟草部门的政策法规和商品存储情况，另一方面又要从零售户那里获取真实有效的信息，为下一步工作注入动力。这个联络员起到了至关重要的作用，一方面影响卷烟的销售，另一方面影响零售户的收益。除此之外，客户经理还应该充当调解员，认真调节顾客与零售户之间的矛盾与纠纷。客户经理有权威性，零售户遇到一些棘手的问题，可以通过询问等方式寻找解决方式。

当好统计员

客户经理每天都需要经手大量的数据信息，对于这些信息，一定要及时地进行存储和输入，如果忘记或者遗漏，那么就会产生深远的影响。输入的时候，一定要保证准确，由于数据量特别大，难免会出错，因此客户经理必须要认真核对。要认真熟练地掌握大数据操作流程，表格制作等必备的软件。要通过数据的比对，得出不同年份，不同月份的销售数据，为下一步的销售提供参照。对于一些销售的旺季，可以根据数据得出，并且提前进行储备，以备不时之需。客户经理做好了统计员，那么就能够适应新时代的要求，从而让工作风生水起。

总之，客户经理需要认真地扮演好这五个角色，从而让工作变得有条不紊，同时又可以调动零售户的积极性，进而实现客我双赢。