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江西西湖烟草“三个着力”提升卷烟零售户满意度

2021年10月08日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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为进一步提升卷烟零售户服务质量和水平,构建和谐的客我关系,江西省南昌市西湖区烟草以“我为群众办实事”实践活动为契机,从三个方面着力,力促零售户满意度再上新水平。

一是着力做好宣传引导。针对卷烟零售户关注的热点、难点问题,采取微信、电话、实地拜访等方式,及时解答卷烟零售户在货源供应、客户分档、卷烟配送等方面的疑惑,为推动“双提升”工作奠定坚实基础。

二是着力做好意见收集。通过市场走访、问卷调查等方式收集卷烟零售户经营中的问题,按照类型将问题进行整理、归类,并制定针对性的服务措施,确保卷烟零售户的问题得到有效的解决。

三是着力做好服务跟踪。积极抓好服务工作的后续跟踪验证,及时了解卷烟零售户对所提供的服务是否满意,确保营销服务工作形成闭环,切实提升卷烟零售户满意度。

 

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声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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