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紧盯“后疫情时期”,四川攀枝花烟草提升娱乐服务类零售户服务质效

2021年09月15日 来源:烟草在线 作者:邱翼
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连日来,面对当前不断变化的疫情形势,攀枝花市东区辖区内的麻将、棋牌室随时关停,KTV、餐厅限制人流量,造成娱乐服务零售户的经营利益首当其冲受到影响。截至8月20日,四川省攀枝花烟草针对这类零售户的特殊情况积极应对做到“疫情袭不断,服务不打烊”,为娱乐服务类客户线上提供服务360余次,线下服务120余次。

一是与客户凝聚共识,倡导客户积极配合疫情防控工作,将防疫安全放在第一位,同时加强“专、销、物”三方协同,确保正常的订货、收货,确保货源流向的安全规范。

二是合理调整拜访时间,事先预约,引导零售户对经营过程中产生的问题提前进行总结和整理,通过“线上+线下、白+黑”的拜访方式开展服务,提高拜访质效。

三是围绕当前娱乐服务业态客户的品牌结构、经营特性、消费群体、经营状态和营业时间等方面进行详细的综合分析,进一步细分该业态零售户的经营类型,开展针对性的服务。

四是做好相关卷烟信息传递、经营指导、网上订货、品牌培育、销售技巧、法律法规、库存管理等卷烟经营技能培训,为零售户提供需要的服务。


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