2021年9月1日中午，广西大新烟草养利路客户黄阿姨在小组微信群上反馈“市管员，黄适香店，禁止销售烟给儿童标签，搞卫生己经搞坏了，还有旧版真龙(晶钻刘三姐)有8包。请你局帮助处理。”群里的中烟业务经理徐经理看到信息后马上@黄阿姨，下午会过去看看烟，管辖的市管员也@黄阿姨收到信息。市管员马上电话给中烟徐经理将黄阿姨的问题沟通了一下，约好下午一起到黄阿姨店面对他反馈的情况进行处理。

    当日下午3点左右，市管员和徐经理一起到黄阿姨的店内向黄阿姨了解具体情况，她说这两天对店内卫生进行清理，把禁止向未成年人销售烟标识弄坏了也贴不上去了，还在检查卷烟库存时发现有存放很久的真龙（晶钻）卷烟没有卖出去，很着急，就通过诚信互助小组微信群向客户经理和市管员求助。了解具体情况后，我们跟黄阿姨说不用担心，我们过来就是给你解决问题的，她就说：“你们过来帮我处理真是太好了，还怕没有标识被查处，放太久的卷烟没办法卖出”，市管员就将新的禁止向未成年人销售烟标识贴上，并对黄阿姨宣传了法律法规及平时经营时要注意防盗防调包。徐经理与黄阿姨沟通后，教她如何合理订购卷烟，对于畅销和不畅销的卷烟如何确定合理库存，并教黄阿姨存放卷烟的方法，保证卷烟先进先出，不出现卷烟存放过期的情况。第二天黄阿姨又在群里发了感谢信息“昨天，我在群里反映我店烟情况，徐经理，管理员姚玉斌下午马上过来解决问题。烟草领导工作上兢兢业业，一心为客户着想，办事。对烟草领导及管理员非常满意。值得赞扬！”看到这个信息的我，作为一名一线的市管员感触很深，客户的期望不高，只要我们确实把客户的事放心上，并用行动为客户解决了问题，客户就会感受到幸福感、安全感、获得感。
    在党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动以来，我局全体党员干部员工深入基层群众、深入市场服务对象，广泛听取意见、了解群众需求。明确要求把学习党史的成效转化为工作效果，立足本职岗位为人民服务。坚持从实际出发，为群众办实事，要切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。