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近日，雅安市遭遇今年入汛以来降雨强度最大的一次暴雨，为帮助零售户安全度汛，四川雅安雨城烟草迅速行动，积极做好汛期客户服务工作。
迅速响应，汛情预警明责任。入汛以来，特别是近日强降雨来临前，雨城分公司多渠道关注天气预警和路况信息，客户经理第一时间通过电话、微信等方式向零售户动态发布预警预报信息，确保零售户做好货物转移准备和汛期安全储备。
部门联动，雨后服务显担当。暴雨过后，雨城烟草将第一手灾情信息及时反馈给物流中心，协助送货部门避开洪涝路段，科学规划送货线路、送货时间；客户经理及时通过“线上”调查，了解零售户受灾情况，据统计，本轮暴雨中雨城区暂无零售户受灾。
实地走访，后续服务送关怀。针对历史上有过洪涝灾害的客户，客户经理上门协助零售户排查防汛风险点，注意房屋有无倒塌风险、住所有无渗水的可能，提前帮助客户疏通排水口；利用防汛宣传资料、“小视频推送”等多种方式传授防汛知识，指导客户做好卷烟库存管理，注意防霉防潮，做到“先进先出”。
