针对三季度满意度提升方向，近日，广西凭祥烟草从货源投放、客户服务、客户诉求、满意度调查等方面工作着手，进一步提升服务质量。

客户走访突出“细”。科学制定客户走访计划，确保为零售客户提供策略解析、卷烟陈列、客户培训等共性服务的同时，组织客户经理按照客户类别深入调查走访，收集辖区周边商圈环境变化、疫情防控信息、流动人口、返乡过节人数变化等信息，迅速摸清市场库存情况、高端烟动销情况、为制定中秋国庆双节营销策略提供依据，做好辖区货源投放。

客户调研突出“深”。强化分析研判，指导客户经营。细致分析市场价格、社会库存、消费导向等重点市场信息，根据凭祥市场特点，结合库存情况，帮助零售客户制定卷烟订货计划，充分利用大数据，通过实地调查、问卷调查、电话调查等多种方式，全面掌握零售客户卷烟销售、库存管理、市场价格等方面现状，找到零售客户关注点和服务短板，制定相应改善措施，对症下药，做好精准营销。

客户服务突出“心”。强化贴心服务，倾听客户需求。积极践行崇左烟草“真诚服务，至善至美”服务理念，拜访过程中，客户经理通过细心询问，真诚征求零售客户意见、建议，真正做到想客户所想、急客户之所急，不断提升服务质量；把握好与零售客户满意度相关的营销诉求，充分利用诚信自律互助小组平台及互联网平台为零售客户建立需求提报平台，对零售客户反映情况或服务意见进行分析，采取有效措施，及时处理，真正做到急客户之所急，想客户之所想，致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，把服务做到客户心坎里，不断提高客户的认可度和满意度。