客户经理是烟草商业企业市场营销一线服务人员，承担着传播行业政策，搜集市场信息，分析客户动态，了解客户需求，帮助客户理财，当好客户参谋，联络客户情感，提供超值服务，培育名优品牌，引导社会消费等职能。一个优秀的客户经理，一定是既有丰富内涵，又有外在表现的能力的客户经理。而要想成为一名优秀客户经理，就必须加强自身综合素养建设。加强综合素养建设就是要在加强内在涵养建设的同时，加强各项业务能力建设， 做到既养心性，又练内功。 “养”的是指对涵养的培养；“练”则是能力的锻炼。那么如何加强综合素养建设呢？

一是要注重内在修养的建设。客户经理干的是服务性的工作，每天面对的是特性各异、素质不一的客户，如果没有一定的内在修养，在服务客户的过程中，很容易与客户发生摩擦。对此，一定要树立客户至上服务意识。牢固树立“客户至上，服务为本”的工作理念，才能真正从内心把客户当作是行业发展的基础，当作是自己生存发展的依靠，认识到服务是企业发展的核心竞争力的重要要素。　　树立客户至上的服务意识，就是在服务客户时，要与客户真诚沟通，做到充满激情，动之以情。要加强沟通知识的学习，学会聆听客户心声，精准回答客户提高，巧妙化解客户怨气。要加强心理调节，始终保持工作激情。在充满自信的状态下，开展客户服务工作，以真诚和热情来感染客户，影响客户，改变客户，提高在客户心目中的形象，使客户对你产生依赖，进而牢牢地抓住客户。要将感情融入到整个服务的过程，力求在客户服务的过程中，能动之以情，晓之以理，准确地将企业营销理念传达组客户，提高客户的经营效益，增强客户的满意度。此外，客户经理每天面对的是相同的客户，相同的服务流程与服务标准，容易产生疲劳心理。对此，客户经理要学会心理的调节，不断用行业使命来激励自我，保持工作的耐心。

二是要注重业务知识的学习。作为客户经理来说，干一行首先必须懂一行，精一行。国家对烟草专卖有一整套的法律、法规。因此，我们必须不断加强对烟草行业知识的学习，要加强烟草专卖法律、法规的学习，要对烟草专卖法律、法规的基本条款精读细读，做到烂熟于心。要加强行业营销政策的学习。要通过不断阅读行业报刊、杂志，了解行业发展的动态和烟草最新发展技术等。尤其是要了解本企业的营销策略和发展战略，精准掌握近期企业销售的重点品牌，重点业务。要加强卷烟品牌知识的学习。熟悉掌握所有在销品牌的包装、产地、焦油含量、吸食口感等技术参数，为品牌宣传和开口营销打下坚实的基础。要加强营业基本理论和技巧的学习。尤其是要加强市场分析能力的学习，因为分析市场、判断市场为企业营销提供参与，是客户经理的职能之一。要学会用敏锐的观察力、洞察力来加强市场调研，分析市场信息，判断市场走向。此外，在当今时代条件下，客户经理既要掌握市场营销、品牌营销、服务营销和客户关系管理等基本理论和常识，还要掌握计算机基本常识，熟悉使用计算机的操作系统，使用计算机做好市场调查的数据统计、分析和处理等。

三是要注重创新能力的培养。创新是一切发展的源泉。随着形势的不断变化，烟草行业也在不断跟随形势在创新变革中求发展，作为客户经理来说，同样需要不断跟随时代发展，学习新知识，探索新方式，创新新理念，凡事多加强思考，多问几个为什么，多从实践中总结经验，吸取教训，从改善工作质量和解决问题出发，创新工作理念，谋求工作发展。要多将现代管理和发展理论灵活运用到工作实践中，多创新工作举措，改进工作方式，为企业发展和客户赢利提供帮助。切不可一味死搬教条程式化地开展工作，否则既不能得到客户的认可，又终将被时代所淘汰。

总之，一个优秀客户经理的素养不是一日两日就能养成的，需要我们坚持不懈、持之以恒地加强学习和厉练，只有这样，才能以综合素质的提升来推动工作效能的提升，为企业市场营销高质量发展发挥好个体作用。