“坚持条包一价，今年卖烟真心地赚钱了！年初还一直担心疫情期间积压的卷烟库存，令人万万想不到反而是这批库存卷烟给我带来了丰厚的利润，当然这与客户经理的耐心指导和烟草公司持续引导市场条包一价密不可分，加上组内开展的团建活动使我的非烟商品利润也取得了不错的收益，一句话烟草公司没拿我们这些客户当外人，目的就是让客户赚钱！”幸福家诚信互助小组会上，庐山市南康大道西小组组长朱桂林客户津津乐道的跟组员们分享着自己卖烟的盈利帐。    

想客户所想，急客户所急，用心服务客户，用情传递温暖，一直是庐山市烟草分公司客户服务部全体人员的初心，他们是这样想的，也是这样做的。今年以来，庐山市烟草客户服务部全体人员始终践行“两个至上”行业共同价值观，秉承着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，切实帮助卷烟零售客户美化提升店面形象，不断提高卷烟经营能力和盈利水平。同时，以品牌培育、终端建设、小组建设等方面为抓手开展结队帮扶，指导提升幸福家诚信自律互助小组运行质量，引导小组成员规范诚信经营，抱团盈利共同发展。

精准帮扶，持续跟进。张金梅是一位华林镇桥北村卷烟零售客户，她今年68岁了，不识字，连智能手机都不会用，卷烟订货的事就落在张金梅客户远在外地打工的儿媳身上了。庐山市烟草局长（经理）莫循了解到该情况后，与该片区客户经理程盛峰一起每次订货前就来到张金梅客户家中，手把手一个图像对应一个步骤耐心解说的教客户使用手机订烟，进行一对一帮扶，并鼓励老人家，如果自己学会了订货，就可以按照自己的商圈实际需求来订购卷烟。就这样一次次的上门，一遍遍的教，两个月后，张金梅客户终于可以自己订烟了，老人欣慰的握着客户经理的手感激地说：“谢谢你们！”像张金梅这样不识字依靠子女订货的客户全县有62户，客户经理们就是这样每次订货前上门细心帮扶，三个月的时间里，62户客户全部实现自主订烟。

企业有担当，客户有依靠。年初，一场突如其来的大火让本就不富裕的波湖村客户叶云芳一筹莫展雪上加霜，当庐山市烟草客服部得知后，立即组织大家为他踊跃捐款献上一份爱心并送去卷烟柜台，第一时间帮助叶云芳客户重建家园，共度难关！今年8月份受持续强降雨影响，鄱阳湖水位快速上涨，超历史最高警戒水位，沙湖山圩堤告急，数千名群众还未转移，万亩良田危在旦夕。前方，庐山市烟草班子成员靠前指挥冒着滂沱大雨帮助群众紧急转移，客服部男同胞作为首批入驻沙湖山抗洪抢险队列枕戈待旦，彻夜巡堤查险情堵管涌，值守回来后他们第二天却依然紧锣密鼓地投入到参加小组会，推广终端户，指导客户提升盈利，有条不紊展开各项营销工作，切实做到了防洪值守和日常重点工作两不误；后方，客服部女同胞们及时提醒帮助低佳地段卷烟零售户迅速转移，实时关注统计受灾客户名单，并为他们送去了米、油等物资，指导帮助受灾客户提振信心及时营业。疫情期间，庐山市局客服部在班子成员的带领下走访慰问残疾贫困卷烟零售客户,为客户赠送爱心口罩和手套等防疫物资，详细询问了解客户卷烟经营、库存、价格及周边人群外出返工等信息，并嘱咐客户做好个人防护，合理库存稳定价格提高盈利。

以上点滴只是庐山市烟草客服部营销团队日常工作中的冰山一角，也只是九烟人只争朝夕用心服务客户的一个缩影，在疫情面前，当灾魔突降，九烟的每个干部职工都彰显着责任使命和担当，闻令而动、冲锋在前，用平凡书写不平凡，以实际行动诠释九烟精神、九烟力量，向奋战在一线的所有烟草员工们致敬！