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为进一步提升服务质量，近日，甘肃兰州新区烟草专卖局营销部组织营销人员召开专题会议，针对目前客户服务方面存在的问题展开讨论，分析原因，理清思路，并要求营销服务人员以“三到位”“三强化”不断提高客户服务水平，提升零售客户满意度。
信息互动到位，强化部门联动。定期召开信息反馈会议，进一步加强部门间信息共享，对市场反馈信息及时沟通协商，研究对策，及时解决在服务过程中的各种问题，营造公平有序竞争环境，提高客户的卷烟经营效益。
客我互动到位，强化需求调查。建立客我定期联络机制，定期举办培训、座谈会等，注重收集整理客户期望，并建立客户期望档案，不定期的开展客户需求调查。结合工作实际，对行业相关工作政策进行解读，重点了解客户需求，面对面解决问题、商讨问题，进一步拉近客我之间的距离。
客户拜访到位，强化服务内容。充分利用“135”工作法平台，结合客户实际情况，找出客户经营中的薄弱之处，进而有针对性地开展卷烟上柜、品牌培育、合理库存等卷烟经营指导活动，确保服务的针对性和时效性，从而稳固与客户之间的感情，提高客户的服务满意度。
