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甘肃定西陇西县烟草专卖局营销部“党建+营销”提升客户满意度

2021年06月08日 来源:烟草在线 作者:张霞
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为推动建党100周年党史学习教育活动,甘肃定西陇西县烟草专卖局营销部积极探索“党建+营销”相融合工作机制,深入开展“我为客户办实事”活动,切实提升客户满意度。

学党史,明确方向。要求党员干部积极参加党史学习教育活动,将党史学习作为“必修课”学好,用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志,用党的光荣传统和优良作风坚定信念,强化服务意识,以更加饱满的热情、昂扬的斗志投入到“我为客户办实事”中去。

学党史,凝聚力量。要求营销人员深入市场、深入客户,以诚信互助小组会为平台,将党史学习教育活动延伸到零售客户层面,充分调动起零售客户中党员同志的带动作用,让党员客户带头宣讲党史知识,谈心得交流经验,激发组内客户的爱国、爱党情怀,不断融洽客户关系,增进客我情感。

学党史,服务客户。县营销部将客户服务工作作为此次党史学习教育的出发点和落脚点,做到内提素质,外树形象。就零售客户关心的档位划分、紧俏货源分配等热点、难点问题,对标相关制度规范,统一培训学习,统一宣传口径,逐项、逐户开展宣传解释。就日常服务内容,认真落实好“3+X”拜访机制,将营销政策、品牌培育等信息第一时间宣传给客户,做好客户的经理人、贴心人。


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