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江西九江城区烟草分公司“听说读写”四举措提升客户服务质量

2021年06月03日 来源:烟草在线 作者:廖雪莹
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为搭建良好的客企沟通桥梁,近日,江西九江城区烟草分公司采用“听说读写”四举措提升客户服务质量。

听需求。开展市场日常走访,通过了解零售客户需求爱好、经营能力、销售方式等情况,站在零售客户的角度对他们的需求进行分析,以便更好地提供个性化服务,提升满意度。

说规范。组织学习违反卷烟规范经营行为的相关处罚措施,做到规范经营、稳价经营的理念入脑入心,确保“规范”成为一切工作的出发点和落脚点,共同维护良好的卷烟经营秩序。

读策略。解读零售客户卷烟订单满足率,结合卷烟投放标准与市场价格的波动情况,保持总量、品类、品规的供需平衡点,实现销量的“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”。

写分析。持续推进终端建设工作,提高市场信息采集质量,为“市场化”提供全方位、多层次、多角度的数据分析支撑,挖掘出实时有效的信息资源,向“大数据”营销迈出稳健脚步。

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