作为客户经理，我们手头上多多少少都管理着一定数量的客户微信群，而在管理这些微信群的过程中，常常会发现，有些群过于活跃，一直处于闲聊吹水的状态；而有些群又过于冷清，客户经理发出去的信息就象石沉大海般，从来都得不到回应。那么，如何增加客户微信群的粘度，为我们开展线上服务工作提供更便利的渠道呢，下面结合客户经理实际工作浅谈几点建议。

一、设立群规 

俗话说“无规矩不成方圆”要想真正管理好一个优质高效的客户微信群，必须维持一定的纪律性和约束性，这就要通过设立群规来维护客户微信群的正常运行。设立群规主要从两个方面入手，一个是从遵守国家相关网络传播的法律法规方面入手，凡含有法律、行政法规禁止的内容一律不允许转发；二是小组成员之间约定俗成的规定，这里没有具体的限定，只要是不违反国家相关网络传播法律法规的，且是小组成员之间共同达成共识的规定即可。

二、四项措施保持群内活跃度

一是善用@符号，增加特定客户的关注度，减少信息覆盖率。通常，一个群里发出的信息，如果不加@号的话，有将近70%的信息将会被覆盖忽略掉。而加了@号，能让被@的人感受到被关注，被重视，让其在收获一定重视感的同时，提高其对信息的反向重视程度，得到回应的几率会大幅提高。

二是多肯定、多分享。客户经理在日常拜访过程中要注意收集小组成员在店面经营和管理方面一些好的做法、经验，在客户微信群里及时进行肯定和分享，即肯定了小组成员，增加其被认同感，又可将好的做法、经验进行组内推广。同时还要引导客户多主动分享，从而促进小组成员间的线上沟通交流。

三是培养10%的积极分子。一个活跃的客户微信群里面至少要有10%的活跃分子，只要有他们在，那么这个群基本不会变得冷清！所以我们要通过引导组委发挥带头作用，以及通过线上线下多次肯定、鼓励其他小组成员等方式，在每个小组中至少培养10%的积极分子。

四是引导开展线下活动。客户微信群的活跃度仅仅依靠线上的沟通交流是无法保持持续升温的，还需要引导组委组织开展丰富多彩的线下活动，比如陈列帮扶指导、系统操作帮扶指导、小组文体娱乐活等等，通过线下活动的实施促进小组成员间的情感升温，从而促进线上活跃度的持续提升。

三、掌握信息推送频度

通过定期、不定期地在客户微信群里推送订货提醒、货源通报、经营指导、经营技巧、行业政策宣传等服务信息，持续、有规律地输出客户关注并需要的信息，且推送频度不宜过密，也不能间隔过久，让客户养成关注客户群信息和群动态，并参与互动的好习惯。

  四、保持信息的鲜度

  信息的鲜度，即时效性，主要体现在客户经理、市管员响应客户线上咨询、问题及信息反馈的及时性上。此外，还要确保推送信息内容的新鲜度，即推送的信息内容要有更新，要适当发展现状，不能老生常谈。