“如果有违规经营、不诚信经营的行为，就会上失信黑名单，顾客都能查询到你店铺的失信记录。”2021年以来，河北省石家庄市桥西区卷烟零售客户乔佳养成了一个习惯，每天都要登录手机上的“信用中国（河北石家庄）”App，看一些失信案例，时刻提醒自己规范经营、诚信经营。

　　诚信是社会主义核心价值观的基本内容之一，加快推进社会诚信体系建设，也是完善社会主义市场经济体制、加强和创新社会治理的迫切要求。

　　“今年以及未来几年，零售客户诚信体系建设都是我们重要工作之一。”河北省烟草专卖局（公司）副巡视员、石家庄市烟草专卖局（公司）局长、经理贾立业表示，当下，他们正按照上级要求，全力推进诚信体系建设，打造诚信经营新生态，让诚信经营成为全市客户的金字招牌，让诚信体系助力诚信社会建设。

　　深入谋划，把握面向未来的改革机遇

　　“去年，我们被河北省局（公司）确定为试点单位，在全省烟草商业系统率先开展诚信体系建设。”贾立业认为，开展诚信体系建设既是落实党中央、国务院关于社会诚信体系建设要求的具体行动，也是落实行业诚信体系建设要求、担当诚信体系建设责任的重要内容，于石家庄烟草商业而言，这是一次面向未来的改革机遇。

　　2017年以来，石家庄市局（公司）深入推进终端建设，终端形象不断改善，客我关系不断升温，市场状态持续向好，工商零共同面向消费者的营销生态圈逐渐形成。然而，终端建设中仍时有违约、失信等行为发生。

　　对标国家局要求部署，2020年以来，石家庄市局（公司）认真谋划卷烟零售客户诚信体系建设工作。他们广泛征集意见，多次召开部门联席会议，主动对接社会信用体系建设主管部门，走出去、请进来，学习行业内外先进建设经验，努力凝聚诚信体系建设合力，让诚信体系建设成为支撑客户管理的基石、撬动客户服务的支点。

　　2020年6月，石家庄市局（公司）成为全市27家诚信联合执法单位之一，各执法单位联合发布了《石家庄市级守信联合激励和失信联合惩戒措施清单》。

　　2020年9月，石家庄市局（公司）会同地方主管部门印发《石家庄市卷烟零售客户信用信息分类管理办法》，明确了零售客户信息采集目录、信用评价指标、信用评价标准等一系列内容，进一步完善了卷烟零售环节信用分类管理机制。

　　2020年10月，石家庄市局（公司）系统召开诚信体系建设启动会，对构建零售客户诚信体系进行总动员，安排体系建设各阶段工作。

　　经过周密谋划与筹备，石家庄市卷烟零售客户诚信体系建设路径逐渐明晰、思路逐渐完善。“以客户自主承诺为依托，以信用评价体系为核心，以评价结果应用为手段，以信息化建设为保障，以对接社会信用体系为延伸”的诚信管理模式逐步构建起来，形成了“政府综合治理、行业积极推动、客户主动参与、信用社会共享”的综合信用体系，以服务于零售客户、服务于社会治理。

　　全力推进，为构建诚信社会贡献力量

　　今年年初，诚信体系建设在石家庄市卷烟零售客户中全面展开，全市零售客户以诚信为核心，坚持自愿原则，构建诚信互助小组。

　　各诚信互助小组建立信用承诺制度，针对事前、事中、事后三个环节，引导零售客户分别签订相应的承诺书，确保在各个环节接受社会监督。

　　“当前，全市3万多名零售客户都签订了《主动信用承诺书》，并且自主上传到了‘信用中国’网站，统一纳入社会信用监管体系中。”石家庄市局（公司）营销中心主任苏凯告诉记者，为确保公平公正，他们将每个客户信用积分基础分值设置为100分，从今年1月开始，按照相关要求，以月为周期对客户信用积分进行动态调整，并生成相应的信用等级。

　　诚信体系建设启动以来，石家庄市有50多名客户因违约、失信等行为，出现了信用等级降低的情况。对这部分客户，石家庄市局（公司）本着尊重事实、遵守规则的原则，设置了“信用积分上升通道”。

　　“在行政许可、卷烟销售、规范经营、良好经营信息、良好个人信息等5个方面，客户都可以获得信用加分。”苏凯介绍，良好个人信息的加分权重最高，主要针对助人为乐、见义勇为以及各级行政和社会管理机构认定的守信行为，目的就是鼓励更多客户参与诚信社会建设。