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江西省南昌市安义县烟草局“三举措”提升客户服务水平

2021年02月24日 来源:烟草在线 作者:张诺
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近日,江西省南昌市安义县烟草局“三举措”做好节后零售户经营指导工作,重点加强卷烟新品培育工作,进一步提升客户服务水平。

一是细化卷烟订货指导。根据零售户的不同档位、业态、商圈等类型,结合节后卷烟市场实际,线上线下同步进行卷烟订货指导、库存调查、价格询问等订货指导工作,促进零售户盈利水平提升。

二是强化新品卷烟宣传。通过对零售户实地上门与电话、微信等拜访方式,详细向零售户宣传新品卷烟投放相关政策与营销促销活动,确保零售户及时知晓新品卷烟的销售亮点与宣传方法,为卷烟新品上市培育做好准备。

三是精化客户需求服务。坚持将客户诉求需求放在首位,第一时间为客户进行答疑解惑,实时跟踪零售户问题解决流程,提升问题解决效率,充分满足零售户合理需求,确保零售户满意度持续提升。


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