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安徽省烟草专卖局(公司)细调研精服务畅营销

2021年02月07日 来源:《东方烟草报》 作者:张海林
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  “王老板,马上要过年了,给您送点防护口罩。最近可别订太多烟,我给您盘算了一下,腊月以来,您的卷烟销量比去年同期下降了一些,这与咱这外出务工的工友没有返乡有密切关系。”

  “崔大叔,2月的订烟时间发生了变动,可别错过了订烟。另外,建议您不妨多订购一些适销的省外卷烟,特别是湘产卷烟。我们前几天调研了,附近工地里湖南地区的工友多,他们今年都不回去过年了。”

  以上是近期安徽省阜阳、合肥市烟草专卖局(公司)营销人员分别对两名零售客户提出的卷烟订购意见。在疫情防控从严从紧的大背景下,两个地区的市场呈现出不同的情况。春节将至,全国多地发出了“春节期间非必要不返乡”的倡议,许多城里人今年选择“不远行、家里蹲”,许多外出务工人员响应倡议就地过年,大家将以特别的形式迎来今年这个特殊的春节。

  为此,安徽省烟草专卖局(公司)下发通知,要求各单位密切关注本地疫情防控的新政策,认真研究当地防控政策对人员流动、零售客户经营、访销配送的影响,及早制定预案,确保做到“能访尽访”。

  阜阳是安徽省最大的人口输出城市,务工人员集中在长三角和珠三角地区。元旦前夕,阜阳市局(公司)提前开展市场调研,坚持精细管理的理念调研社会库存情况,了解返乡人员动态;各县级局(营销部)调取本辖区每周期的订单满足率、货源订足率等指标,并深入市场一线调研,高度关注卷烟价格波动情况,关注卷烟销售去向和辖区卷烟消费结构变化动向等市场变动情况,通过系统数据验证调研结果,在相互验证的过程中提高对市场把握的准确性。

  合肥市局(公司)积极发挥云POS作用,增强零售终端机维护与评价管理,确保实现“全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”的运营要求,让云POS真正起到零售客户小助手的作用。在市场走访中,客户经理及时梳理零售客户的销售数据、非烟占比等经营指标,结合客户所处商圈特点,全面分析数据,及时给出优化货品组合等建设性意见,完善“建管用评控”工作机制。

  安徽省局(公司)通过广泛开展调研,努力推出各项有针对性的服务,保障“春节市场”更有底气。


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