甘肃酒泉敦煌市烟草局采取“三勤”举措提升客户服务质量

2021年01月29日来源：烟草在线作者：孙新梅

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为进一步拉近客我距离，增加客我粘度，切实提高客户服务满意度，近日，甘肃酒泉敦煌市烟草局通过落实“三勤”措施，全面提升客户服务质量。

勤沟通。坚持“线上+线下”的方式，进一步畅通客我沟通渠道，在市场拜访时及时征求零售户关于改进服务的意见建议，并通过短信、微信、QQ等工具信息，对零售户反馈的问题及时进行解答，保持沟通渠道畅通。

勤指导。对发现的问题和收集到的意见建议进行归类梳理，通过一对一的方式有针对性的开展经营指导，帮助零售户找出问题症结，指导零售户掌握解决问题的具体方法，切实提升拜访实效。

勤分析。结合当前实际工作开展，对照考核指标进行分析对比，切实找准开展市场服务工作中存在的短板和难点，查找服务漏洞，深入分析原因，制定提升措施，补齐服务短板，有效提升客户服务质量。

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