烟草在线专稿　　在这些年的送货过程中，笔者发现，像撕分发票、笼车卸货、按序装车、送货到户、验收签字等等，这些重复了几万遍的工作，有时却因自己一些主观原因，造成了不必要的时间“损失”，延迟了卷烟配送到位。如何做到在相对固定的时间段里将烟送到客户店里，个人认为重点要做到“两不与两要”，遵循流程，注重安全，注意方法，做到忙而不乱，准确服务到位。

　　一是不“心急”，做到忙而不乱。逢年过节是我们送货的高峰期，是客户急待卷烟销售的旺季，也是考验我们服务是否及时到位的关键时刻，更是检验我们送货人员应急能力的主要节点。在这些时间节点上，我们在考虑到送货量大和送货范围广的情况下，可能比淡季的时候要心急许多，因忙致错的机率就会增大。此时，就更需要我们以淡季送货的心态来应对旺季送货的繁忙，否则，就会出现越是心急越出乱。

　　二是不“赶时”，以免欲速不达。无论淡旺季，在送货途中都要按部就班的进行送货，不能赶时间，抢进度。驾驶员更是不能不顾安全抢进度，因为安全，才是一切有效工作的保障。送货员送货到客户店里也不能因为烟量大，客户多，赶时间而忽略了规定的送货操作流程。2014年春节期间，就是因为赶时间送货，在送到下一家的时候才发现签字表丢在了上一家，只得再赶回上家拿签字表。结果是“欲速则不达，赶时却误时”。

　　一要“善变”节日线路。节日期间，人多车多，无论集镇农村都是显示出车多路窄的情形。如果我们还是按照平时就近固定线路进行送货，肯定会出现行进缓慢或堵车情况的出现。因此，在淡季时就要做好旺季行车路线预案，避开就近路线的拥堵，选择绕路行走。春节期间，我们送货车组就是因为没有及时绕开就近线拥挤的路，结果是前方望不见头，后方看不见尾的被堵在路中间，处于进退两难的尴尬境地，看着时间在溜走。如果选择了远点的大路，我们也不会耗掉半个多小时的时间。因此，节日期间的送货线路，一定要做到“善变”不可“固守”。　

　　二要“谨慎”安全行车。安全行车，是保证有效送货时间的黄金法则。无论是行驶在宽阔的街道还是狭窄的乡村公路，我们都要时时谨慎，不能有丝毫的大意。六月中旬，在我们送货的途中，就有一辆小轿车，不知是错估了路面的宽度还是紧张，在与对面一辆货车回车时，将自己一侧的后视镜擦掉，在路上发生争吵。“宁停三分，不抢一秒”的行车警示语，在不少年轻驾车人的脑海里已经变成了“能抢三分，不丢一秒”的速度观念。因此，我们常年在外送货的驾驶员同志，一定要绷紧安全行车这根弦，谨慎驾驶。