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烟草公司“不卖烟”

2016年07月12日 来源:烟草在线 作者:赵伟
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  烟草在线专稿  前天下班时,在公司门口,迎面走来一位老人。向我招手:“小伙子,问你话呢。我孙子下周结婚,想到烟草公司买一件国际‘双喜’烟,找哪个部门?”望着老人认真急切的样子,我笑着回答:“老汉叔,你把门进错了,烟草公司不卖烟。”老人似乎不相信我的话,反问了一句:“我咋把门进错了,这就是烟草公司,烟草公司咋能不卖烟?以前我到烟草公司库房拉过货,里面的烟多的很。”

  这时,我才意识到,老人误解了我的意思,他大概“远离烟草”至少十年以上,不知道烟草行业货源供应模式发生变化,所以才有了误解和质疑。我停下回家的脚步,招呼老人进门卫室,让他歇歇脚、乘乘凉、喝喝水,顺便给他讲一些烟草行业新变化。大概聊了七八分钟,老人起身,拉着我的手说:“今天要不是你给我讲,我还真得要烟草公司买烟,还和过去一样,要批条子,要走后门, 如今烟草公司不卖烟,经营越来越规范,叔知道了,买烟要到商店买,有啥问题能投诉。小伙子,谢谢你了。” 走出大门,我给老人指了几个零售户的位置方向,老人推着车子走了。望着他离去的背影,我为自己的一番讲解感到满意,也觉得很有必要将这番对话整理出来,算作一次“新闻采访”,与零售户朋友和消费者共同分享。 

  采访对象:陕西武功县卷烟消费者  王新辉  73岁

  采访者:陕西武功县烟草专卖局  赵伟

  赵伟:老汉叔,你今年高寿?抽烟吗?

  王新辉:我今年七十三了,抽了大半辈子的烟,烟瘾挺大,过去一天要抽两包。十年前得了肺气肿,医生不让我抽烟,娃们也让我戒烟,没办法,就彻底不抽了。叔命苦啊,五年前,儿子在建筑队打工,从架板上摔下来,成立半身不遂,媳妇改嫁了。我既要照管儿子,也要经管孙子。孙子初中毕业不念书,在外地打工,谈了个对象,未婚先孕,最近急着要结婚。我也没办法,只得借钱给孙子操办婚事。他让我买一件“红双喜”烟。我就想着,到商店买烟怕买到假烟,有点不放心,今到烟草公司来买。你说烟草公司没有烟?叔有点不相信,烟草公司没有烟、不卖烟,还叫啥烟草公司?

  赵伟:老汉叔这句话问得好。也是许多人经常问到的话题。刚才,你一问我想到烟草公司买烟,我第一反应,你肯定不吸烟或者很早就把烟戒了。因为吸烟的人到商店买烟,从店主那里多少会知道一点烟草货源供应模式。这些年,烟草行业改革变化大得很。过去,县烟草公司有经营权,可以直接进货批发烟,如今,县公司取消法人了,不用批发烟了,库存早闲置了,没有一条烟。卖烟户坐在店里,可以用电脑订烟,市烟草公司按客户订单组织货源,统一打包,由送货车直接送到商店门口,每家的烟有客户代码,各户卖各户的烟,公平竞争,方便快捷。

  王新辉:原来是这么回事。刚才听你说烟草公司没有烟卖,我就纳闷。十几年前,有位亲戚开店卖烟,我经常帮他到烟草公司拉烟。那时,库房烟多的很,有的省外紧俏烟,比如中华、红塔山、云烟,还得找领导批条子。

  赵伟:你没说错。十几年前的确如此,县公司库房烟多如山,客户可以直接到烟草公司拉货。过去,地方保护主义盛行,外省烟难以进入本地市场,烟贩子倒烟猖獗,烟草稽查队经常黑天半夜上路,围追堵截省外烟,即使这样严打,市场照样混乱。2003年以后,烟草行业实行工商分家,成立中烟公司,比如陕西中烟、湖南中烟、河南中烟等等。工商分家后,中烟公司负责造烟,烟草公司负责销售, 这样做的好处,打破了地区封锁与垄断,实现了全国大市场、大流通、大专卖。如今,烟草公司采购货源,不再受当地品牌限制和约束,在小商店也能买到外省卷烟。

  王新辉:真没想到,自己戒烟后,烟草行业变化这么大。记得以前,亲戚开店卖烟利润薄,有时还赔钱。现在卖烟利润怎样?

  赵伟:以前,由于烟草行业货源投放渠道多,价格不稳定,大户控制小户,左右市场,加之烟贩子多,监管不到位,市场秩序混乱。大户为了吸引顾客,相互砸价,恶意竞争,导致零售利润下降。有的零售户虽然卖烟多,但零售纯利润不高,辛辛苦苦一年,赚不了几个钱。有的违法经营被罚款,等于白玩一年。别说零售户卖烟不赚钱,那时,烟草公司卖烟也不赚钱,有的公司进的越多,赔的越多。职工工资都发不出去。后来,烟草行业整顿规范市场,实行上门送货,打码到条,明码标价,强化监管,打击烟贩,市场秩序才发生了根本性转变,以咱们这里的卷烟零售户为例,如今卷烟零售利润达到10%,最低也保持在8%左右,零售卖烟赚钱了,订货的积极性也高了。具体情况如何,你可以问一下你的亲戚。

  王新辉:以前听亲戚说,有的紧俏烟不够卖,经常断货,如今这种情况还存在吗?

  赵伟:以前,紧俏烟货源供应不足,零售户的确存在“断货”的现象和问题,如今这种情况不存在了。去年以来,烟草行业推行卷烟营销市场化取向改革,逐步解决紧俏烟货源供应不足的问题。以咱们这里的磨砂“好猫”、“美猴”烟为例,过去,这些烟紧俏,无法满足市场需求,客户怨声载道,意见很大,经常为货源问题和客户经理吵架。如今,烟草公司采集市场真实需求,按客户订单组织货源,这两种烟不紧俏了,客户满意,消费者也满意。除了紧俏烟供应充足外,其他顺销品牌的卷烟供应也有保障,就拿你要的国际“双喜”烟,随便去哪家商店,都能买到。

  王新辉:以前市场上假烟不少,过去我经常买假烟,心里不舒服,想投诉又怕得罪店主,不知道现在治理的咋样? 

  赵伟:我不敢保证咱们市场上没有一盒假烟,但可以明确的告诉你:现在的假烟比过去少多了。在零售户商店,几乎看不到假烟。一方面,烟草行业重视卷烟打假,和公安机关建立了卷烟打假联合机制,每年都有假烟网络案件告破,市场净化率高,消费者满意放心。另一方面,市场监管越来越严细,监管的手段也更家科学先进。比如,过去查假烟,主要靠眼观手摸鼻闻,如今可以通过查烟码、看防伪信息,查订货信息等多种方法进行鉴定。除此之外,消费者打假维权意识明显增强。如今,如果你真的买到假烟,只要拨打12313烟草投诉举报电话就行了,这个电话和110一样,随时有人接听转达、调查处理。除了这个电话,卖烟户的商店还有投诉热线电话、客户经理、专管员电话,确保你投诉有门,问题及时处理,维护你的合法利益。

  王新辉: 是的,现在假烟少了,投诉举报也灵的很。去年春节,大儿子从深圳回来,给我带了一条“芙蓉王”烟。结果打开后,发现里面装的低档烟。儿子就给深圳烟草局打电话举报。烟草局根据他提供的地址,突击检查,查出了十几条假芙蓉王烟。儿子返回深圳后,烟草局的人陪同他到那家商店,让店主退了钱。这件事说明,现在烟草行业便面服务做的好,群众路线走的好。

  赵伟:是呀,烟草服务越来越好了。但市场管理任务仍然很重。假烟虽然少了,但还没有彻底根除。犯罪分子造假售假的技术和手段更加高明,更加隐蔽,所以,打假既要靠烟草部门,也要靠广大消费者和人民群众共同体参与。作为消费者,如果你买到假烟或者发现假烟,一定要及时向烟草局举报。 

  王新辉:哈哈,我不抽烟了,可能不会辨认假烟,但如果听说哪里有假烟,肯定要向烟草局反映,因为假烟害人不浅。最后,还想再问一个问题:现在办烟草证难不难?

  赵伟:呵呵,你也想成为卷烟零售户了,好呀,我们大力欢迎。过去,办烟草证的确有点难,有的人为了办证,托熟人、找关系,还迟迟办不下来。这不是烟草局刁难群众,而是办证条件苛刻。比如,办证要符合合理化布局,商店之间距离 ,农村办证户数受到严格限制。如今,为了方便群众办证,优化市场资源配置,行业在法律法规允许的范围内,放宽了办证条件,降低了办证“门槛”。只要你有固定的经营场所,有经营烟草制品相适应的资金,符合合理化布局的基本条件,不在负面清单之列,都能顺利办证。但有一点要提醒你,办了证不等于这个证是“铁饭碗”,如果你违法经营的性质和情节达到一定程度,,烟草局就有权收回、注销你的烟草证。这就是许可证管理的“宽进严出”原则。

  王新辉:小伙子,你讲的好呀,今天虽然在烟草局没买到烟,但我知道烟草行业的新变化、新政策,收获不小。感谢你了!

  赵伟:不用谢,来者都是客。烟草行业的变化多得很,要想讲完,得半天时间。好了,你可以放心到零售户店里买烟。再告诉买烟的几个小常识。进店后先看该店有没有烟草证,如果有,就说明这是持证户。其次,要看烟的条码,是不是该店的客户代码,如果是该店的条码,可以放心购买。第三,要看卷烟明码标价,按价付款。第四,如果一家烟量不够,可以多跑几家。你年纪大了,骑车过马路要注意安全,最后,如果发现烟有问题,或者和店主发生纠纷,不要着急,可以向烟草局打电话,电话就在烟柜上贴着,一眼就能看到。如果看不到,就向店主询问。

  王新峰: 你说的叔都记下了,今天遇到你这个向导真好。

  赵伟:烟草局的人都是消费者的向导。祝你身体健康,把孙子的婚事办好,好日子还在后头呢!
 

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