说起管理，许多人会想到就是管理一群人，指东朝东、指西向西，服务就是要把人招呼好、安顿好、不出意外朝前走。这些都有对的成分在其中，又却不是很完全的。笔者以为，烟草的管理就要体现在服务全过程，给管理对象和服务对象在过程里的全方位多要素综合能力呈现。

指方向，凝聚人心。烟草的管理工作主要体现在行业政策法规和引导执行上，为广大消费者和烟民提供管理下的优质服务、体验和不同的心理感受。管理方和服务对象是在一体同心、一体发力的发展链条上，都是这个链条上的重要一环。管理者要凝聚好人心，发挥好管理和服务的两种功能，把管理体现在服务全过程。

带队伍，执行到位。事业需要人来干。在烟草的队伍建设上，既要把业内和产业链条上的人群集聚起来，还要在优化管理、提升服务上把炼人和炼魂集聚起来，为行业发展提供真实的推进力和人才智慧支撑。管人管事还要在管理中体现服务这个方向和质感没有偏废。

有监督，过程合规。管理就要有监督，监督就需要一定的规矩和程序。在这个过程里，管理需要和监督服务一起，发挥好正向导引和聚合作用，苦练好内功，不做无用功、多余功，是什么就做什么，在管理的过程里把握好尺度和边界，为行业营造良好的发展氛围。

树形象，争做标杆。烟草工作要向前，必须在社会责任和担当作为上有大进步。主动把管理和服务一起安排、统筹考虑，在管理过程中发挥好服务的杠杆作用，切实为基层和广大商户提供标杆服务和标准管理方案。在发展的过程中高扬作为和担当大旗，为行业发展平添更加美好的力量。

管理是一门艺术，服务也是一种能力。烟草的发展，说到底，就是把这两者有机统一起来的过程，这个过程要体现优化再造和柔性，也需要一点点刚性和标准的尺度，更需要全体烟草人的一点一滴的付出。大家一起来，全力提升和彰显烟草的管理服务水平和能力。

管理就是服务，服务需要“金牌”服务和“店小二”服务。烟草的管理要体现在服务全过程，在这个过程里把烟草的方方面面工作做好做实。