老刘经营卷烟20多年了，要问他经营卷烟的安全性。他第一想到的是卷烟配送。

老刘说，以前订购卷烟，需要到站点拿取卷烟。有时候领取不及时还影响站点的工作，有时候领取卷烟还不能正常的开展零售。他说，那时候拿取卷烟，在站点就有可能把卷烟打包卖了。有时有熟人需要卷烟，直接就让其代领了，自己都不需要去拿取。那时候的卷烟站点，有些类似现在的菜鸟驿站。零售户订购的卷烟，需要在卷烟站点收取。卷烟配送过程中，零售户从领取卷烟到零售卷烟之间的安全性稍有瑕疵，可能会有卷烟的“二次批发”，出现假冒卷烟冒充真品卷烟的情形。

随着社会的发展，烟草行业卷烟配送工作向高质量发展迈进。在许可证后续管理和控烟的相关政策要求下，卷烟配送有了改善，零售户经营卷烟过程日趋合理，每户订购的卷烟，在配送部门的运筹下，能够安全、及时的送到零售户的经营场所。

老刘不知道的是，在卷烟配送高效安全的背后 ，烟草行业付出的努力与探索。

自疫情发生以来，从做好自身防护到运送卷烟，烟草行业各物流单位积极探索、创新方式方法，确保疫情期间卷烟送货到户，探索开展无接触配送，提供了有力的物流保障。物流部门确定对应的送货车辆、驾驶员和送货员，实现订购卷烟塑封包装并配送到每个零售户的经营场所。

疫情存续期间，卷烟配送实现让数据多跑路，让客户少跑路，有效破解卷烟配送工作中的问题。实现送货线路的弹性设计，测算送货任务，考虑限行区域、限行道路因素，将任务分解到区域和线路，开展物流配送车辆路径优化是卷烟配送过程中需要解决的问题。发挥三员协同优势，疫情严重时段，为客户提供定点取货、定时送货等个性化服务。其他时段，依旧送货上门，开展拍照接收，保持送货员与客户接触距离达到安全距离。明确二次送货或退货等应急流程，做好客户沟通解释工作，约定二次送货时间和地点。

在卷烟配送过程中，确保送货员与零售户全程“零接触”，疫情存续期间，卷烟送达完毕，确保双方相对安全。在检查工作中，零售户对卷烟配送的调查，都给予了肯定的回答。

谈及卷烟配送工作，零售户都感受到了卷烟配送工作在不断创新，并实现了在安全接收卷烟的情况下，不影响开展日常卷烟零售工作。对此，零售户们表示，非常满意。