近年来，内训师成为企业培训工作的重要承担者。与外聘培训师相比，内训师具有明显优势，一是内训师“从行业中来、到行业中去”，专业更突出、课程针对性更强；二是内训师属于企业内部人员，不仅方便企业统筹管理，还可以通过内训师的选用带动企业人才队伍建设；三是内训师的培训成本远低于外聘培训师。因此，切实发挥内训师队伍作用，让内训师成为企业人才队伍建设的中坚力量，是企业人才培养工作亟需探索解决的一个课题。

笔者从浙江省烟草专卖局（公司）内训师实际工作情况出发，从管理体系、实施路径、管理平台三个层面研究“全链路分层”的内训师作用发挥机制，推进内训师“体系层”“路径层”“平台层”“数据层”相互融合、相互支撑。

构建省市一体、统分结合的管理体系

立足浙江烟草“十四五”发展要求，坚持“省市一体、统分结合”工作原则，构建完善、科学、高效的内训师管理体系，打造与行业高质量发展相匹配的，本领过硬、业务精湛、数量充足的高素质内训师队伍。

立足战略引领，科学规划。围绕建立“浙江烟草商业系统百人内训师人才库”总目标，制定《全省烟草商业系统内训师队伍“十四五”发展规划》，明确内训师战略定位、发展方向和重点任务等。

立足可持续发展，统筹布局。制定《全省烟草商业系统内训师聘任管理工作规定》，在“百人内训师人才库”的大框架下，分层分类建设市级单位内训师库，各市级单位50人左右，全省烟草商业系统总数控制在550人以内。同时，统筹人才队伍建设要求，打通内训师聘任与全省烟草商业系统“三纵一横”职业发展体系之间的壁垒，构建“四纵一横”的人才队伍职业发展体系。

立足实际工作需求，细化方案。修订《全省烟草商业系统内训师管理办法》，出台实施方案，细化内训师队伍“选、培、用、评、管”的工作实施路径和目标要求。

构建分层分类、全链贯通的实施路径

按照全生命周期管理原则，建立健全内训师队伍“选、培、用、评、管”工作实施路径，确保内训师队伍作用得到充分发挥。

建立层级化、精准化的选拔机制。根据相关文件要求以及企业实际需求，建立全省烟草商业系统统一的内训师队伍层级，并按照不同层级精准定位内训师选拔范围、选拔标准、授课范围、晋级要求，确保各层级内训师人数保持合适比例，并满足省、市、县三级单位的培训工作需求。

建立多形式、多元化的培养机制。根据“学习金字塔”理论，确定内训师的培养形式主要为三类：授课实践、TTT指导、网络学习。其中，高级、中级内训师相对专业水平高、授课经验丰富，因此在授课实践、课程开发上有更高要求；初级内训师专业水平相对薄弱、授课经验少，因此需要通过网络学习等，积累更多知识和技能。

建立双重管理、统一调配的使用机制。内训师的使用主要体现在企业内部的课程授课上，而内训师具有员工和讲师双重身份，因此在实际工作中需遵照“双重管理、统一调配”的原则进行管理和使用。同时，人事部门在制定培训计划时，需根据课程专业性要求、本单位培训需求、参训学员人数等，合理安排适应性高、培训效果好的培训形式和培训计划。

建立“课程质量+师资水平”双维评价机制。内训师的核心作用是授课培训，因此需要建立基于课程质量和师资水平的双维评价机制。其中，课程质量评价，可根据DFS教学质量评价模型构建课程质量评价模型，包括课前诊断性评价、课中形成性评价、课后终结性评价；师资水平评价，可根据AAPEQ认证体系建立师资水平评价模型，包括课程数量、课程质量、学员数量、内训师业务保障能力、学员提升质量等内容。

建立“能上能下+能快能慢”的动态管理机制。内训师是企业人才队伍建设的一个重要分支，因此，内训师队伍管理需要以企业人才队伍建设为导向，实行“能上能下+能快能慢”动态管理机制，并明确内训师队伍的课酬管理、评价激励和奖惩管理、赛事项目管理等，在持续激发内训师活力动力潜力的同时，全面提升内训授课质量和内训师职业技能水平。

构建互联互通、共建共享的管理平台

以烟草网络学院平台为载体，进一步开发并完善内训师管理平台功能，实现课程质量和师资水平“一屏通览”，各项教学措施“一站服务”，内训师队伍建设“一体管理”，选、培、用、评、管“一网通办”。

搭建“精准授课服务”应用场景。实行全省烟草商业系统“下单+派单+接单+评单”的授课服务运行模式，实现学员需求提报、需求匹配课程、授课情况评价、授课费用结算等全要素融合的内训授课服务。

搭建“教研交流平台”应用场景。开通线上内训师座谈会、教学沙龙、课程论坛等项目，并按照业务条线方向设立专项教研组，形成内训师之间相互学习、共同进步的浓厚研学氛围，促进不同教学理念、思想、方法、经验之间的交流。

搭建“教学资源共享”应用场景。对同类课程的授课录像视频、课程大纲、课程设计、课件等内容进行梳理整合，加快优质教学资源的开发、积聚和建设，有效缓解内训师供需矛盾，实现资源共享和优势互补。