销售疲软现象，对每个零售店铺来讲，都是真实存在的，源于顾客的消费习惯，更源于顾客的实际收入。如何应对销售疲软现象呢？措施是千差万别，下面，听听四位零售户的现身说法，可能会有所帮助。

措施一：回访新老顾客，拉近彼此之间感情。

顾客是零售店铺的生命线，离开了顾客，做大做强零售店铺只能是空想，为此，零售户必须高度重视顾客问题。对于顾客，增进彼此之间情感，让顾客了解零售户，让顾客喜欢上零售店铺，是零售户必须做好的功课，由此可见，融洽的客我关系是多么重要。如何才能搞好客我关系呢？答案是回访新老客户，拉近彼此之间的距离，增进彼此之间的情感，这样，销售疲软现象自然就会消失。

零售户孙嘉诚：与顾客搞好关系，是必须的，因为“顾客是上帝”，这是我经营零售店铺的最大感悟。刚开店时，我并不重视这个问题，总认为坐等顾客上门消费，就能万事大吉，结果是不如意的，零售店铺到了几乎关门的境地。如何才能改变这种局面呢？客户经理的一席话，让我茅塞顿开，于是，跟到店消费的老顾客拉家常，最大程度满足新顾客的要求，用电话回访新老顾客等等。没用多长时间，顾客多起来，销售收入有了较大幅度增长，这让我感到做对了。当下，我建了多个微信群，回访新老客户变得容易起来，只需发个小红包，问候一下顾客们，就能拉近彼此之间的情感。

点评：回访顾客，零售户应采用微信、手机等工具，少用登门、电话等方式，这样，既能维护好客我关系，还能增进彼此之间感情。回访新老顾客，要有语言技巧，切不可语言生硬，影响到顾客心中的良好形象。

措施二：确定合理库存，防止资金无效占用。

合理库存是保证零售利润的必要前提，因为库存偏大，会占用大量资金；库存过小，又会影响到产品销售。在销售疲软情况下，零售户要根据产品销售情况，合理确定库存，这样，既能保证产品销售不断档，还能保证资金使用效率最大化。在确定库存时，一定要掌握好度，不能偏大，也不能过小，这样，才能保证资金得到合理使用。在信息技术不发达的年代，确定合理库存是有难度的，因为统计库存需要大量人力；在信息技术发达的今天，确定合理库存是非常容易的，因为点点鼠标，就能轻松搞定。

零售户张伟华：刚开店时，对库存是没有概念的，总认为卖完了就该进货了，也不想资金无效占用的问题。到了销售旺季，多进点货，一旦卖完了，只能求助于同行，也不关心库存问题。时间一长，感到不对劲，因为库存问题直接影响到零售店铺的利润，我不得不重视起来。对于容易销售的蔬菜、瓜果、卷烟、副食等，库存尽量大一点；对于不容易销售的衣服、餐具、米面等，库存尽量小一点。由于库存比较得当，资金没有多大积压，这让我感到手头比较宽裕，零售店铺由一家变成了两家。现在，信息技术的广泛使用，在商品库存数量上，没有任何压力，只需点点鼠标，就能清楚零售店铺的库存，确实方便多了。

点评：适当的库存，不仅能满足顾客的实际需求，还能提升零售店铺的利润，是非常有必要的。在销售疲软时，适当降低商品库存，减少资金压力，是切实可行的措施。

措施三：采取送货上门，满足顾客实际需求。

送货上门是开辟销售渠道的合理方式，因为顾客需求在那里，零售户又能较好的提供，这是“双赢”的举措。在销售疲软情况下，零售户根据实际情况，适当提供上门服务，不仅满足了顾客的实际需求，还能较好推介零售商品。如果不提供上门服务，仅靠坐等顾客上门，货物销量不会如意，甚至零售店铺的生存都会成为问题。有些零售户认为，送货上门是多么累的活，不去提供，结果是生意渐渐不如意，究其原因，在于送货上门的生意还是不错的。当下，年轻消费者都喜欢坐在家里，一个电话就能解决购买问题，假如不去提供，就会损失这部分消费者，进而影响到销售量，那是不愿看到的结果。

零售户朱开梅：刚开店时，我是不喜欢送货上门，因为送货上门耽误了时间，还劳累了自己，有点不划算。时间一长，我感到不对头，因为许多电话都要求送货上门，一再拒绝，不仅影响到自己的生意，还影响到零售店铺的生存，所以，我就关注起送货上门。新冠疫情的到来，给送货上门带来了机遇，不仅自己没有闲着，还雇了两个帮手，两个月下来，收益满满，这让我更看到了送货上门的好处。现在，只要顾客有购物需求，我都是第一时间安排送货，既能保证零售店铺的盈利能力，还提升了零售店铺的知名度，感到是“双赢”的结果。随着智能手机的普及，对送货上门提出更多要求，我将紧跟时代步伐，做好精准服务，扩大零售店铺的盈利空间。

点评：送货上门，看似小事情，其实，开辟了新的消费群体。零售户对消费群体的精准把握，才能在零售道路上走远，才能做大做强零售店铺，从而实现好零售梦想。

措施四：打造舒适环境，营造待客良好氛围。

    舒适环境是保证“回头客”必要前提，因为顾客喜欢到舒适环境去消费，为此，零售户需要高度重视环境卫生，把零售店铺打造成购物天堂。在销售疲软情况下，零售户要经常擦拭柜台，经常打扫零售店铺，经常整理零售货架，让顾客能够舒心挑选货物。现实中，有些零售户对于环境卫生，总是不以为然，认为打造舒适环境卫生，是多此一举的事情，还不如让利于顾客。其实，这种观点是错误的，因为顾客看重的是舒适环境，不再是货物售价，尤其带着孩子购物的顾客。打造舒适购物环境，投入不大，效果还是非常明显的，因为人们的消费观念已经发生了巨大变化。

零售户姜云花：每天起床，第一件事，就是整理货架，打扫零售店铺卫生，迎接顾客的到来，这已经成为了习惯。刚开店时，我的脑海里是没有环境卫生的，认为货物质量高，售价比较便宜，就能门庭若市的，结果是店铺冷清。“顾客，有时看重的不是货物价格，而是环境卫生。”直到客户经理一席话，才让我如梦初醒，于是，打造舒适购物环境成为我的必定选择。零售店铺的货架，都是不锈钢的；零售店铺的柜台，都是高端定制的；零售店铺的地面，都是防滑的。为了照顾带着孩子的顾客，专门上了滑梯，不仅扩大了零售店铺的影响力，还提高了零售店铺的销售量。下一步，我将重新设计零售店铺的布局，让更多顾客喜欢上零售店铺，喜欢到零售店铺里购物。

点评：好“说道”不如好环境，顾客购买货物时，非常注重环境卫生，切不可环境差，吓跑了顾客，那是非常可怕的事情。打造舒适的购物环境，需要零售户做好功课，提升品位，让顾客感到家的温馨。