2020年10月21日，中烟施伟策（云南）再造烟叶有限公司（简称：中烟施伟策公司，英文简写：CTS）成功实现400万工时无损失工时事故的安全业绩：即从2014年6月21日至今年10月21日，全公司没有一名员工（含劳务工）在公司内因工作受伤后第二个工作日不能到岗工作；连续1135天没有消防火警事故。自此，中烟施伟策公司离打造世界超一流安全企业的目标更近了一步。

　　是什么支撑中烟施伟策公司实现再一次的超越？距离中烟施伟策公司实现300万工时无损失工时事故已经过去了一年，中烟施伟策公司又采取了哪些新的安全管理措施？对此，烟草在线记者再次采访了中烟施伟策公司。

　　引入“安全观察与沟通”

　　一直以来，中烟施伟策公司坚决贯彻安全至上的企业文化，始终坚持：在任何时候，任何情况下，在中烟施伟策公司没有什么事情比员工的生命安全和身体健康更重要的安全理念，始终坚持“安全地工作，是最好的工作方式”的安全工作原则，并把创建国际一流的安全企业作为突破口，持续开展各种安全管理活动，以建立零事故的工作环境和实现零伤害为公司安全发展目标。在领导层“安全、质量、产量和5S”，齐抓共管的指导思想下，今年中烟施伟策公司引入了“安全观察与沟通”的工具和方法。

　　安全观察与沟通依托公司推进精益管理方法为指导，通过对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预，从而达到改善公司安全业绩的一种系统管理工具和方法，注重领导垂范，全员参与，现场实效和持续改善。

　　中烟施伟策公司认为：问题发生在现场，分析问题、调查研究问题和解决问题也应该在现场。这就是“现场思维”。只有身临现场，才能体验到员工在生产作业时的真实环境和真实感受，才能了解到真实情况。

　　为此，中烟施伟策公司排出计划表，安排高层领导、部门负责人、经理、主管等各级管理人员到现场检查。高层领导每月1次，部门负责人每月2次，经理级每周3-5次，一线生产主管每周3-5次，每次在现场时间30分钟左右。现场主要观察和沟通的是人员的反应、员工的位置、个人防护装备（工作中穿戴劳保用品）、工具和设备、程序、状态以及工作环境是否整洁等。目的是准确了解事故隐患是在什么时间、什么地方、什么情况下、是谁在操作时出现的，这样制定出来的防范措施更有效，更有针对性。

　　“六步法”严格执行落地

　　据公司企业管理部副部长赵和锋介绍，安全观察与沟通的六步法是关键，注重行为安全引导，规避不安全行为发生，最大限度地杜绝由于人的不安全行为所产生的安全事故。每个企业对安全观察与沟通的理解不同，做法也就存在差异，因此中烟施伟策公司更加注重让安全观察与沟通“六步法”的真正“落地”。

　　管理人员现场检查时，首先对正在工作的人员观察30s以上，确认是否安全执行有关任务，包括对员工作业行为和作业环境的观察。观察时既要识别安全行为，也要识别不安全行为。

　　其次是对员工的安全行为进行表扬。肯定该员工作业中安全的部分，按照传统安全管理的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。但其实肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。

　　第三是与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，询问员工：如果这样做会导致什么后果，如何做才是更为安全的工作方式。

　　第四是沟通，就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。使用积极的、无强迫性的语言，多听员工讲，互相交换意见，找出不安全行为背后真正的潜在原因，从而达到预防事故的目的。

　　第五是启发，引导员工讨论工作地点的其他安全问题。启发员工提供合理化建议。

　　最后对员工的配合表示感谢。真诚地感谢员工配合工作。

　　另外，各级人员在完成安全观察与沟通“六步法”的过程中，需要提交安全观察与沟通记录表。安全管理部门会利用柏拉图对记录表进行分析，找到统计周期内或近期员工不安全行为的整体趋势和方向，为指导各部门、各分委会有效开展安全事故预防提供有效的依据，同时为公司整体推进事故的预测和预警提供理论支撑。

　　作为一项先进的安全管理措施，最重要的是执行。中烟施伟策公司在执行安全观察与沟通过程中，严格按照程序执行步骤，不省略，不打折，将安全隐患及时排除，并且在执行过程中不断改善制度，实现了制度与执行的循环改进与平衡。

　　“回归人的本性”

　　加强安全管理，大部分人首先想到的是，加大考核力度，实行重奖重罚，组织安全培训，推行案例教育等措施。“强迫+考核”是典型的传统安全管理的模式。被动做的事情都会产生应付现象，强迫就会反弹。企业安全管理表现出来的诸多问题，根源就在于此。

　　给员工充分的信任。据赵和锋介绍，他深深记得总经理姜子学说过的一句话：一个公司的安全管理，不是你在硬件上投入了费用，就代表这个公司安全了。据有关统计，96%的事故都是由员工的不安全行为造成的。因此，作为企业安全管理，不仅要保证足够的安全硬件投入，同时更应该关注员工的不安全行为。那么关注员工不安全行为，最好的工具就是安全观察与沟通。当一个人被信任时，就会产生责任感和主人翁精神，这是人的本性。而中烟施伟策公司实施的安全观察与沟通就是回归了人的本性，更加专注于提高员工的能力素质，旨在激发员工的内生活力。

　　注重观察和沟通技巧。为了保证各级管理人员观察和沟通的技巧，中烟施伟策公司将安全观察与沟通作为一系列课程进行培训，共分为6期课程，由总经理姜子学亲自授课，从5月底疫情基本得到控制后开始进行第一期培训，直到9月结束，每期3个小时培训，并安排一个小时左右的现场示范教学。在现场检查时，充分利用培训的安全观察与沟通的技巧。比如，中烟施伟策公司制作了安全卡片，观察到好的、安全的作业行为时，将在卡片上记录被观察者的姓名，以进行表扬。如果观察到的不安全行为，则不允许记录任何可以识别该被观察者身份的信息，而是将其行为反馈给所属部门，由该部门负责整改。在和员工沟通过程中，多用请教的语言，而非批评教育指导。

　　向更高的目标迈进

　　成功无止境。中烟施伟策公司设定了下一步的目标，即到2021年成功实现500万工时无损失工时事故，到2022年实现连续3000天安全生产。针对下一步的目标，公司计划采用TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训。TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都接受了TWI的培训，或其系统培训之一。中烟施伟策公司将继续通过对员工进行多技能培训，切实履行公司文化，培养员工终身就业的能力，最终通过技能培训，实现公司的使命，培训高素质员工，实现高质量发展。