烟草在线专稿　　引：O2O这个概念是2011年由Alex　Rampell提出来的，英文为Online　to　Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

　　O2O三个特点：交易是在线上进行的；消费服务是在线下进行；营销效果是可监测的。

　　020一度成为市场炒作的概念，又一度被电商趋之如骛，但到目前未形成较为成熟的市场格局，卷烟品牌培育可不可以借鉴呢？笔者尝试做一些分析设想。

　　首先O2O模式品牌培育面对的培育目标消费群体分析：

　　目标营销群体只能是终端运用较熟练的年轻消费群体，这部分群体熟悉了解智能终端的使用习惯，且经常运用其进行娱乐和购物，愿意尝试新模式下的交易操作。具体到卷烟品牌020模式培育，工商企业做什么，必须把目标培育品牌和目标消费群体汇聚到一个点上，所以必须培育最有鲜明年轻化特征的目标品牌规格。

　　对用户而言通过这种模式能获得哪些更优质的体验：获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息；更加便捷的向商家在线咨询并进行预售；获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

　　其次是O2O的存在形式分析：

　　线上到线下，线上吆喝赚人气，线下要拿出诚意是关键。

　　品牌信息和培育办法在后台处理完善，线上已经公告出去，通过转载分享将营销圈扩张打一定范围后，工商企业不能玩虚的，要有跟进环节，现阶段最多的尝试无非推广积分还礼，推广虚拟货币实物化是手段，但很难再往下深入大力挖掘市场环节，这也正是所有O2O的瓶颈，如果不走到主流上，这种模式一定会昙花一现，并入主流就代表冲击主业，不稳定性和合法有效途径是关键。

　　行业现在拥有的强大营销后盾，全国零售终端能胜任线下功能的屈指可数，发展现有终端为线下环节，最简单可行，但运作效果很难受控，并且可能会出现线下功能终端不作为或乱作为，存在让线上活动走向变样的风险。但依然是最现实的试点第一步，工商跟进处理监控线下终端对线上的支持不可或缺。

　　再往后是探讨的重点，倘若第一步试点市场反应是可以接受，并乐于相应参与的，那可以工商合作探索第二步，类ATM机模式，线下终端全机械自动化且24小时运作，让线上活动和宣传效果，不受人为及时间的限制在线下全天候运作，实现全天候品牌培育。

　　尝试性运作流程：

　　各区域市场成立O2O工作部门，由营销中心处理线上活动策划；物流部门进行动态监控O2O线下自动终端运行状态，负责运行安全性和保障性评估，并在实践阶段处理商品、礼品补仓续货工作；由客户部负责线下引导和推广。

　　在培育方式上引入开放性培育模式，吸收先进的众筹品牌培育方案，由消费者自行推荐可操作性的培育方案，选择方式可以通过投票、积赞等方式优选最佳方案，但关键过程始终保持体现工商品牌培育诚意，如此一般，获取的不仅仅是品牌销量的有所上升。同时有以下几点信息抓取：

　　①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

　　②推广效果可查、每笔交易可跟踪。

　　③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

　　④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

　　⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

　　⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。

　　⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

　　O2O对现有零售终端的冲击性评估：

　　O2O模式，会屏蔽现有零售终端的全部不利因素，不被人为操作的培育，不一定效果最好，但一定最客观，可能在短期内见不到多少的效果，但是收集的信息一定是真实来源于消费者，同时工商以诚相待消费者，消费者会更愿意参与到这种品牌培育中，如此这般现有普通零售终端对品牌培育的积极性将大打折扣，但不能放弃，毕竟对于大面积的市场而已，这种太过次时代的培育模式，依然不被社会大众所接纳和适应，需要传统营销部门配合协作，做好过渡和辅助。

　　总的说来工商直接参与O2O模式品牌培育带来的好处如下：

　　①与消费者日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

　　②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

　　③数倍于C2C、B2C的现金流。

　　④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

　　O2O模式的品牌营销已经在川渝悄然开始，我们有理由相信从微信营销到真正理想化的O2O品牌培育还有太长一段路要走，但洪流已显管涌，该抓住的地方，错过了，就不是一个错，而是一个过的问题。