烟草在线专稿　　引：党的群众路线教育实践活动在全国各地开展，各种各样的为群众服务措施带给了群众更多的实惠，也给群众解决了许多难题，真正让群众受益。如何在日常的工作中，要多一些为群众服务的心，让广大群众咸受烟草的服务，理解并支持烟草工作，笔者以为要抓好以下几点：

　　一是关爱消费者。“实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。”这是烟草专卖法的立法宗旨，坚持和维护烟草专卖制度也是烟草人义不容辞的责任。但在日常走访中，一些消费者因不懂烟草专卖法律法规，买到假冒伪劣假烟因不知维权或怕麻烦，只能自认倒霉，人个的利益得到不保护。所以，作为烟草专卖人员，在加大对卷烟零售户守法教育的同时，要注重对消费者和社会群众的烟草专卖法律法规宣传和识假辨假宣传，要通过组织宣传活动、散发宣传资料、制作宣传片、公布投诉电话、奖励涉烟案件举报者等多种方式，扩大宣传面，使广大群众充分了解烟草专卖制度，理解并支持烟草专卖管理工作，特别是增强消费者维权意识，教育群众在买到假烟时，要及时向烟草专卖管理部门进行举报，并通正规渠维护自己的合法权益。对前来申请办理许可证的群众，重点宣传《烟草专卖许可证管理》办理和当地的零售点合理化布局规划，并对符合条件的进行予以依法许可。对新办证的零售户要集中进行培训和宣传，使其掌握一定的卷烟经营和烟草专卖知识，使其在守法经营的过程中，更好地为消费者服务。

　　二是服务零售户。卷烟零售户是烟草专卖管理的对象，也是卷烟销售的零售终端群体，关注其的经营状况，做好零售户管理和服务是烟草人员的一项重要职责。随着烟草行业改革的不断发展，现代零售终端建设步伐加快，网上订货、电子结算、网上支付等先进管理手段不断引入，一些零售户因文化层次低、年龄偏大或处于偏远农村通讯不发达地区，在使用现代化营销设备、设施上存在一定困难。所以，作为卷烟营销人员要将这部分人群作为帮扶的对象。教授其使用手机、电脑、扫码枪等设备，帮助其办理银行电子结算卡，并教会其操作方法，解除其后顾这忧。对一些年龄较大的零售户，对其经营情况进行经常性回访，对其经营中的困难进行帮扶，对网上订货确有困难的农村零售户，要组织他们成立互助组，发动零售户互帮互助，互相学习新技术，适应新的营销模式。在专卖管理中，专卖稽查人员要处处留心，对零售户进行跟踪监管和服务，及时宣传法律法规的同时，对许可证需延续、变更、暂停等情况，要及时提醒零售户办理相关手续。专卖人员要对发现的违法者推销假烟、调包卷烟、收购卷烟等行为，在严查的同时，要及时提醒零售户及时防范，以免零售户因不懂法、不了解情况而造成不必要的损失。

　　三是关心烟农。烟农是烟叶生产的主力军，在烟叶生产的过程中，需要烟草部门的关心。要在技术予以支持。随着现代烟草农业的发展，新的种植生产技术在烟叶生产中运用越来越多。而在农村，随着年青人外出打工人数的增加，种烟的烟农的文化层次、年龄结构层次不齐，掌握技术的能力也不尽相同。作为烟草人员，要时刻关心烟农在烟叶生产中需到的困难，特别是烟叶技术人员，要经常上门进行技术指导，从育苗、移栽、田间管理、烘烤、分级等多个一环节进行耐心的业务指导。对烟农需到的资金困难、生活困难等，烟草公司要及时了解，并积极为烟农解决。特别是对烟田遭受自然灾害的烟农，要积极做好保险赔偿办理或给予一定的损失补偿等，使烟农提高抗风险的能力，增强种烟的信心。在烟叶收购季度，烟叶技术人员，要多上门进行了解和业务指导，帮助烟农分级扎把，科学烘烤，提升烟叶烘烤质量，为烟农增产增收服务。

　　党的群众路线教育活动拉近了领导干部与群众的距离，也密切了烟草员工与广大社会群众的关系，作为烟草员工，要在服务群众中，不断践行行业共同价值观，切实维护国家和消费者利益，树对社会、对人民负责的烟草行业形象。