烟草在线专稿　　引：目前我们很多企业都在搞绩效考核工作，并将指标细化到每一个工作岗位上，与员工的工资直接挂钩，目的是有效激励员工的工作积极性，提高工作效率，但“水至清则无鱼，人至察则无徒”，但过严格的考核制度会失去人情味，反而打击了工作积极性，降低了工作效率，如何在开展绩效考核工作的同时又不失人情味，笔者谈以下几点看法：

　　一、考核制度应人性化

　　曾听到这样一个故事，说某个办公室主任为提高办公室的工作效率，规定在工作时间不许大家开玩笑，不许谈工作以外的事情，否则就扣相应人员的工资，结果本来气氛非常活跃的办公室没有欢声笑语，特别寂静，气氛很压抑，过了没多入，就不断有人开始辞职离去。其实办公室主任的本意是提高工作效率，但结果反而降低了工作积极性，就是因为制度没有人情味。我们制订制度时往往会细到每一个细节，如迟到几分钟，工作服有没有穿整齐，岗位牌有没有挂到位等，虽然严格要求并没有错，但要求过严会让员工感觉好像被绑了起来，放不开手脚，失去了自由，所以考核制度不能过于苛刻，要给员工释放个性的空间，不能将老板的喜好强加给员工，照顾到每位员工的个性需要求，使制度充满人情味。

　　二、考核应做到原则性与灵活性相结合

　　考核制度是固定的，但制度是靠人来执行的，违反制度的情况又是多种多样的，如一个人上班迟到，有可能是家里有了紧急情况，也可能是睡懒觉睡过了头，所以我们执行制度时应根据具体的情况，区别对待，就岗位牌来说，有些检查人员就看岗位牌是否挂到位了，也不问原因，没到位就给一个罚款单，这样往往会打消一些努力工作人员的积极性，可能一部分人真的对岗位牌不重视，但更有一部人是因为投入工作，一时不小心忘记带岗位牌了，我们不能遇到这种情况就全部一棒子打死，制度的目的是激励员工努力工作，对一些不努力工作的人员应严格执行，但对一些努力工作人员的一时疏忽不应太过认真，只要员工主观上没有过错，只要不是影响企业发展的大过错，一些小细节不能要求太过严格。

　　三、考核不能只看结果不看过程

　　我们的伟大领袖邓小平同志曾说过：“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”，不少企业就错误的将这句话应用到绩效考核上面，不管你采用什么方法，能做出成绩就是好员工，这种思想会导致员工为了目的不择手段，也许对企业的短期发展会有利，但绝不是长久之计，我们不能只注重结果，还要注重过程，看一个人是实现目的过程中是否有创新手段，是否是不断的改进等，这样才能客观的去考核一个员工，曾有一家单位招聘员工，笔试分三次进行测试，而每次测试都是同样的题目，有A、B、C三名应聘者参加考试，第一次考试，A得了100分，C得了95分；第二次考试A仍然得了100分，C得了98分；第三次测试，A还是得了100分，但C也得了100分，最后企业录用了C，没有录用A，A不服去找公司领导谈，公司领导告诉他，你三次的答案一模一样，说明后两次考核你根本没有思考，不知道变化，而C虽然分数不如你，但他不断的在思考，每次答案都不一样，不断的在进步，我们要招的不是分数最高的，而是在工作中可以不断进步的员工。结果并不能对员工客观的进行考核，但过程往往能客观的评价一个员工，同时还带有浓浓的人情味。

　　四、考核应体现人性化关怀

　　曾报道到这样一个故事，一个交警拦到一辆闯红灯的出租车，发现出租车载的是一个危重病人，交警仍然开了罚单，但并没有真正罚款，而是自己出钱付出租车司机交了罚款。我们的考核条款都是冷冰冰的，要做到令行禁止，但我们考核的目的是提高员工的工作积极性和工作效率，所以要执行考核时，不能看到问题就罚款，一来要弄清楚，出现问题的真正原因是什么，是主观故意，还是客观因素导致，二来是研究一下避免出现这种问题的办法，在员工有压力的同时，使员工感受到企业的关怀，制度的考核下不断的前进成长，促进企业的不断发展。

　　考核制度就像一条马鞭，驱驶着企业不断的向前发展，但真正拉着企业发展的是前面的马，马鞭要根据马的不同情况区别对待，曾有一个故事，风和太阳打赌看谁能摘掉一个赶车人的帽子，风先开始加大力度的刮，想将马夫的帽子刮下来，但风越大，马夫的帽子就戴的越紧，风只好自认失败，然后太阳暧暧的对着马夫照射，不一会农夫就摘下帽子开始扇风擦汗。我们的考核制度就像是风和太阳，只有真正懂得这个农夫的需求，才能真正将考核落实到员工的心里去，使员工心甘情愿的按照考核要求去做，提高工作效率。