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烟草在线专稿 引：“服”意为用心尽力去做，“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着要用心，用心为客户服务是员工的天职。所以，服务，从心开始。
服务用嘴，远不如用心。客户是企业的衣食父母，没有客户的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得客户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务客户，创造客户的最大价值。用心服务就能让客户在接受服务的过程中体验到温馨、感受到暖意、体会到感动。
端正态度，视服务为契机，用心倾听客户的声音，用心感受和了解客户的需求，用心超越客户的期望，在客户心中树立良好的形象。实际上，从平凡到杰出，很简单，只需服务再用心一点，用心再多一点。只要用心服务，并从中抓住机遇，用好机遇，就能创造奇迹，使自己的人生更加充实，更富有价值。
因此，我们要把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，一切从客户出发，一切为客户着想，实施全程优质服务，不断超越客户的需求，忠心地创造更高的价值，这才是服务客户想要的成绩和效果，也是我们工作的追求指向。
