烟草在线专稿　　引：“诚信”是立业之本。在市场经济条件下，“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。很难设想，一个不讲诚信、不守信用的企业，在现代法治社会会有长期立足之地。一项社会事业也只有依靠诚信立业，才能顺利发展。从一定意义上说，诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是财富。诚信是立身之本，诚信是生产力，不讲诚信必将无立足之地。烟草企业在培养和建立顾客忠诚度的时候，要重视自己对顾客忠诚度的建立和体现，向顾客学习，满足顾客需要，最终建立和顾客之间的良好关系，导致建立顾客忠诚度的成功，促进品牌健康发展和企业持续化发展。　

　　孔子曾经在《论语》中说道：“要取之，比先予之”，意思是说如果想得到某件东西，就必须先付出某种东西进行交换。“天下没有白吃的午餐”，要想得到，就必须先付出。当前面对“卷烟上水平”的压力和挑战，烟草企业要树立诚信营销的营销理念和营销方式，把它作为企业创业和立业的根本。尤其是要认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，坚持“三个始终”，树立“五种意识”，提高烟草制品质量，提高品牌培育水平，增强科技创新能力，夯实基础管理工作，满足人们对消费安全感和愉悦感的需要，维护国家利益，维护消费者利益，在新的起点上推动企业持续健康发展。　

　　北京大学光华管理学院名誉院长厉以宁2013年1月6日出席第十四届北大光华新年论坛时表示，信誉是最重要的社会资本。我们知道经济学里面有三种资本概念：第一种是传统的资本概念，是物质资本，就是货币转化为生产资料，投入了厂房、机器、设备，这叫物质资本。到了20世纪60年代以后，出现第二种资本概念——人力资本，每个人身上的技术、知识、经验、智慧等构成了人力资本。人力资本出现后，大家普遍认为是物质资本和人力资本共同创造了财富。这两种资本相比，人力资本更重要。为什么人力资本更重要呢？因为当时60年代正是第二次世界大战结束以后20年左右，大家看到德国被炸了，可是很快经济起来了。物质资本损坏了，但是人力资本还在。德国靠人力资本，德国经济复兴了。到了20世纪70年代左右，出现了第三种资本概念——社会资本。社会资本什么意思？不是我们现在报纸上所用的社会资本的概念。我们现在报纸上到处在用。怎么用呢？就是指民间资本。但是，在经济学里面，社会资本有它特定的含义，社会资本是无形资本。从哪里讲呢？从人际关系。有人际关系了，就有社会资本了。广东为什么发展这么快？因为它有充足的社会资本，有那么多的华人、华侨、港澳同胞，所以社会资本充足了。浙江为什么发展那么快？浙江有它的社会资本，因为它的同乡关系，同家族关系，都是社会资本。现在人们渐渐认识到社会资本的重要性，所以到处有校友会、同学会，还有同乡会。社会资本中最重要的是什么？是信誉，就是刚才讲的诚信。如果你有诚信，哪儿都可以碰到你的同乡、同学、熟人拉你一把，扶你一把，这样很快经济就起来了。没有诚信，实际上是没有社会资本，这个问题正是我们讲社会资本最重要的一点。社会资本的重要性也表明了经济活动、社会活动都是人和人之间的关系问题。你有信誉，别人会拉你一把，如果你没有信誉，你朋友再多也不成为朋友了，因为人家都不相信你了。所以，西方有一句重要的话叫“你骗了所有的人，最后你发现你被所有人骗了”。　

　　烟草企业要满足消费者对消费安全感的需要，就要树立企业的诚信理念，实现诚信营销。诚信营销是体现在方方面面的，是从各个环节全力打造的。首先，就是产品的诚信。它的重点在于烟草企业和经营者提供质量稳定、功能齐全的产品给顾客。无庸讳言，产品的质量是产品诚信的第一体现。过硬的产品质量是体现烟草企业诚信的最根本标志。海尔冰箱为什么能够在国内同类产品中异军突起，脱颖而出，就是因为它过硬的产品质量赢得了消费者的信任。海尔的总裁张瑞敏用大铁锤砸冰箱的镜头已经在顾客心目中树立起了坚实的信任标志，所以无论其他产品再如何争夺，也影响不了海尔在消费者心目中建立的品质过硬值得信任的形象。这一点，值得烟草企业学习、借鉴。其次，就是服务的诚信。最突出体现在给消费者的服务承诺就要如实地兑现，否则在消费者心目中的形象必然一落千丈。烟草企业营销人员要真诚对待顾客，做到言必信，信必行，行必果。特别是开展全员营销的时候，要真心和顾客交朋友，虚心听取顾客意见，改进工作，提高质量，不搞形式主义和花架子，树立起烟草企业的良好形象。最后，诚信营销体现在烟草企业自身的经营理念和实力上。烟草企业要成为实实在在的，为国家利益和消费者利益着想的负责任企业，培养和传播积极向上、具有凝聚力与向心力的烟草企业文化，积极依法纳税，热心于公益事业，体现和履行社会责任，在顾客心目中建立起诚信的形象。诚信形象的建立是一个长期的点滴积累的过程，需要烟草企业所有人员共同努力和不懈坚持才能建立。　　

　　日本大企业家小池说过：“做生意成功的第一要诀就是诚实，诚实就像树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”美国第一行销大师乔•亚伯拉罕的观点是“销售的本质是信任”。所以，烟草企业要有诚信营销的理念，从小处着眼、从细节入手，一点一滴地积累，永远保持激情，真诚面对客户，兑现对消费者的承诺。特别是要以十八大精神为指导，以科学发展观统揽全局，认识到“信誉是最重要的社会资本”，学习、借鉴“海尔”诚信经营的成功经验，为消费者提供质量过硬的产品和优良细致的服务，开展差异化营销和精细化经营，加快科技创新，加强队伍建设，打造品牌形象和企业形象，进一步提升企业的经济实力和竞争活力，全面推进“卷烟上水平”，为提升中国烟草整体竞争实力和全面建成小康社会做出贡献。