烟草在线专稿　　引：伴随着行业人事用工分配制度改革的不断深入，以及社会竞争压力和生活压力的日渐加大，基层烟草员工思想和心理都发生了复杂的变化。在现阶段“卷烟上水平”战略任务过程中，在贯标对标实施过程中，有员工或多或少出现了心里紧张、痛苦压抑、情绪低落、丧失信心等不良的心理状态，一旦到某种程度就可能会转变成企业的不稳定因素，不利于建设“严格规范、富有效率、充满活力”的南昌烟草。针对当前思政工作出现的新特点、新趋势，这就促使思想政治工作者要转变工作思路，加强员工人文关怀和心理疏导方法探究。笔者试从以下几个方面谈谈个人看法。

　　一、加强员工人文关怀和心理疏导的现实意义。

　　（一）有助于改进思想政治工作的方法，推动思想政治工作上水平。

　　思想政治工作是党的工作重要组成部分，是完成各项工作的中心环节，抓好新形势下的思想政治工作意义重大。人文关怀和心理疏导是做好新形势下思想政治工作的科学方法和有效措施，遵循人本主义，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人，不仅能提高影响力、说服力，有效地提高工作效果同时，也会促使思想政治工作者工作载体和方式上的创新与改进，推动思想政治工作上水平。

　　（二）有助于企业了解员工思想动态，促进企业稳定和谐。

　　员工是企业和谐稳定的主体，是和谐稳定的实践者和受益者，做好员工的思想政治工作是促进企业和谐稳定发展的一项重要工作。2010年发生在富士康的13连跳，近两年来接二连三的公交车纵火事件，不得不引起企业管理者尤其是思想政治工作者的高度重视。因为未能及时了解员工思想波动和心理变化，员工满腹牢骚、不服从管理、群体闹事、伤害无辜等偏激行为的发生概率就增大，一定程度上影响了企业发展和干部员工的成长进步。加强员工人文关怀和心理疏导，有利于及时了解员工思想动态，倾听员工的心声，有利于正确运用科学有效的方法妥善处理员工最关心的问题，帮助员工解开思想上的疙瘩，激励员工自我领悟、自我认识和自我调整，帮助员工树立健康积极正确的人生观和价值观，赢得员工的信任，达到促进企业和谐稳定发展的目的。

　　（三）有助于增强企业向心力和凝聚力，激发更多正能量。

　　思想政治工作就是做人的工作，新形势下的思想政治工作，一定要坚持以人为本，坚持人性化管理原则。在企业管理工作中注重人文关怀和心理疏导，这也是对于目前的企业管理工作一个非常实际的导向和要求，更是提醒企业管理者在管理工作中要更加贴近员工的发展，从员工的实际问题和状态出发来做管理工作。员工亲身感受到企业的关爱和重视，员工的归属感增强，企业才更具有向心力和凝聚力，员工蕴藏在心底的巨大潜能就得以激发，推动行业快速发展。

　　二、加强员工人文关怀和心理疏导方法探究。

　　人文关怀和心理疏导是思想政治工作上的方法创新，两者既有相通之处，又存在些许的差异。因此在具体实施过程中，要分清问题的性质，找准切入点，理清思路，提高工作实效性。

　　（一）人文关怀

　　什么是人文关怀？人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。烟草行业要加强员工人文关怀关键在于要重视员工的需求和感受，从解决员工的实际问题开始，切实把员工放在心上，提高员工的归属感和幸福感。

　　一是要成立企业工会，解决员工的实际困难。通常情况下员工及其家人的健康问题，还有生活困难问题直接影响员工的情绪和行为。工会要及时了解这些情况，并将解决员工的实际困难放在心上，抓在手上，落实在行动上，通过向员工募捐、企业利润等多种方式筹措资金，为员工办实事、解难事、做好事，让员工感觉到集体的温暖，增强员工战胜困难的勇气和信心，使员工个人的发展与企业的发展紧密联系在一起。

　　二是创造条件，为员工提供更大的发展平台。要始终坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，把群众的意见集中起来，作为企业发展的建设性意见，使绝大多数员工工作上不受委屈，学习上有条件，晋升上有机会。帮助员工规划职业生涯，进一步加大各种专业技术资格待遇的调升力度，让每个员工都能尽显才华，大展身手。

　　三是营造良好的工作环境，努力打造美好家园。工作环境影响人的心理和行为，恶劣的工作环境会给员工带来很多不必要的压力。所以要增加投入，尤其是要为常年工作生活在农村网点的员工提供一个赏心悦目的工作空间，给网点员工一个家的感觉，让员工更具安全感、舒适感和幸福感，从而达到提高工作效率的目的。

　　四是丰富员工活动，营造和谐的人文环境。人文环境，不仅体现于外在的人文景观，更重要的是指一个特定的社会群体所形成的人与人之间的关系。行业可以组织丰富多彩的文艺娱乐活动，如运动会、文艺表演、爬山、健身等项目，通过搭建相关的文化平台开展各类寓教于乐的文体活动，使员工在活动中得到心灵的感染和精神的愉悦，在参与互动中交流思想、改善关系，增进友情。

　　（二）心理疏导

　　什么是心理疏导？一般意义来说，是心理治疗的一种方法，通常是指工作人员通过与求助者之间良好的互动，运用一定的心理技术或手段，帮助心理疾病患者进行心理调适，对患者阻塞的病理心理进行疏通引导，可以有效解决他们在社会生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，包括对人对事的看法，人际关系、促进人格成熟，以良好的心理状态来面对压力，处理问题和适应生活。烟草行业在现有的思想政治工作机构和机制基础上，整合各方力量，适当增加投入，积极构建心理疏导运行机制。

　　一是要组建心理疏导人才队伍。心理疏导队伍要求比较专业，正常情况下是经过专业训练的心理咨询师或心理专家。在行业现有的状况下，有条件的话可以聘请心理顾问，也可以发掘员工在某一方面的特长组建这支队伍，比如有员工善于调解员工家庭生活中的矛盾或压力；有的员工善于提出解决实际问题的建议等，将这部分员工组织起来，可为为心理疏导工作提供智力支撑。

　　二是要畅通心理疏导平台。心里疏导要克服“两张皮”，关键一点与员工愿意把自己思想真实表达出来分不开。因此要为员工提供畅通有效的表达平台。可以设立信箱、心里咨询室、短信等平台，不愿意直接沟通的员工就可以采取信件或短信的方式；愿意直接吐露的员工就可以直接与其信任的人进行沟通。

　　三是要重视员工心理健康教育。可以通过举办健康知识讲座，对员工进行心理健康教育，普及自我调节自我减压知识，教育员工坚持科学作息和重视饮食起居，保持健康的心态，注重身体精力的“休养生息”和心理情绪的平衡调节，注重自我身心调适，在企业营造重视心理疏导知识学习的浓厚氛围。

　　四是要建立员工心理干预机制。可以通过加强与医院、高校、心理咨询机构的联系与合作，完善员工思想动态测报，强化专项心理教育，及时掌握特殊群体的不良心理动态，并建立心理健康档案，及时进行干预，及时进行疏导。

　　三、加强员工人文关怀和心理疏导注意事项

　　一是要有预见性。过去，我们思想政治工作中常犯的一个毛病，就是工作跟着问题跑，“头痛医头，脚痛医脚”，这原本也没错，但是当前社会上很多矛盾和问题的发生都是因为当事人酝酿了很长一段时间后才发生的。在工作中，我们往往也可以看到，一个大的改革措施出台，一个重大政策推行，一些干部员工总会出现疑虑疑惑等反应，有的甚至产生对立情绪或是过激行为。因此，在实践中就要增强工作的预见性，改变过去被动应付的工作状况，当干部员工的思想问题处于萌芽状态阶段时，就要积极有效地进行关怀和疏导，把思想工作做到前头，往往可以收到事半功倍的效果。

　　二是要突出及时性。如果把预见性比作是思想政治工作的事前监管的话，那么及时性就是处理好当前迫切需要解决问题的关键，尤其是对待员工反应出来“热点”、“难点”问题时，绝不能迫于形势走走过场应付处之，更不能漠视不管，粗暴对待，激发矛盾。否则久而久之员工就会产生抗拒心理，不满和疑虑会越积越多。因此，在实践中思想政治工作者必须认真对待员工反应的问题或困难，并热情周到、实事求是帮助解决处理这些问题困难。

　　三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必须遵守的重要原则。保密有助于员工除去心理障碍，敞开心扉，真心接受组织的帮助。特别是在疏通引导员工婚姻家庭心理等方面的问题时尤其要注意保密，否则适得其反，让需要接受帮助的员工陷入到更深的精神痛苦　。

　　四、结束语

　　综上所述，人文关怀和心理疏导是当前基层单位思想政治工作中两个重要内容，给员工提供及时有效地的人文关怀和心理疏导，是企业与员工实现双赢的基石。在探索人文关怀和心理疏导方法途径的同时，更应当注重将理论转化为实际行动和实际效果，切实让思想政治工作成为企业长远健康稳定发展的催化剂。