烟草在线专稿

　　我们先来看一组数字：

　　2003年至2006年，安徽中烟参与省内赈灾、助学、扶贫等各类公益事业，捐助金额超过3500万元；

　　2007年，安徽中烟的公益捐助资金达到1300多万元；

　　2008年，安徽中烟向汶川地震灾区捐款2000万元，支持灾区重建；　

　　2009年6月18日，安徽中烟向安徽省希望工程事业捐赠300万元，在省内援建10所“安徽中烟希望小学”；

　　2010年4月14日，安徽中烟随即向玉树灾区紧急援助300万元，帮助玉树灾区人民重建家园；　同年　4月29日，向兴义市捐赠人民币100万元，支持兴义市烟区的抗旱救灾工作；

　　2011年2月，安徽中烟为皖北地区的大学生村官赠订1000份2011年度的《中国青年报》，帮助他们提高自身综合素质，支持新农村建设；

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　　一串串闪光的数字，不是作秀，不是噱头，而是一份责任、一份担当！

　　一次次无私的捐助，不是形式主义，不是面子工程，而是爱心的涌动、伟大的善举！

　　就一个企业而言，有责任才有生命力，有担当才有大作为；只有承担责任，才能树立品牌。当前，在行业激励的品牌角逐中，对于任何一家工业企业来讲，最珍贵也最稀缺的资源无疑是消费者对品牌的信赖度和忠诚度。而这种最珍贵、最稀缺的资源的获得，除了企业为社会提供优质的产品和服务外，更多地需要依靠企业承担社会责任来获取。作为一个有着厚重历史的优秀民族企业，安徽中烟更是深知这一“资源”的重要性。为此，多年来安徽中烟始终将履行企业社会责任作为加强品牌建设的一项战略举措，以感恩回报社会不断来丰富自身的品牌内涵。自2003年以来，安徽中烟坚持以践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观为核心，秉承“厚德崇智，共创共享”的企业宗旨，在生产规模不断扩大、经营效益大幅提升、企业健康快速发展的过程中不忘回报社会，先后投入资金10亿多元，积极参与各项公益事业，促进社会和谐发展。支农富农、抗震救灾、捐资助学、扶危济困、慈善捐赠……江淮大地，到处可以看到安徽中烟致力于公益事业的足迹，每一项公益活动都镌刻着安徽中烟人高度的社会责任感与使命感。

　　一个企业的存在价值，不仅仅在于创造经济效益，作为企业本身，是否积极承担社会责任也成为企业能否赢得尊重的关键。安徽中烟在主动承担社会责任方面的表现，赢得了社会及业界的尊重，树立了烟草民族品牌的典范。尽管企业主动履行社会责任，在短期内可能会增加一定的经营成本，但是它能塑造和展现有益于社会发展、有益于环境的正面形象，赢得公众的好感，增加品牌的亲和力。长期来看，这样可以赢得更高的美誉度和认同，正如安徽中烟的核心支撑品牌——“黄山”，这个年产量和年销售收入双双百万箱和百亿元的品牌，之所以能够获得消费者广泛认同和赞可，取得如此辉煌的销售业绩，一方面除了与广大消费者耳熟能详的“一品黄山、天高云淡”、“一山一世界”这些品牌传播语有着密切关系之外，另一方面与安徽中烟勇于承担社会责任、不遗余力支持公益事业有着极大关系。2008年，安徽中烟与共青团安徽省委联合发起“黄山圆梦公益行动”，成立“黄山圆梦公益基金”，在全省建立25个“黄山关爱未成年人之家”，并资助500名贫困大学生。在后来的多年里，安徽中烟长期坚持“1+1”结对帮困助学活动，并多次向希望工程捐款，援建希望小学……一次次爱心之举，一片片深情厚谊，不仅使“黄山”品牌更加声名远播、深入人心，而且更为“黄山”品牌注入了丰富的内涵和独特的魅力！10年来，“黄山”品牌从点滴起步，实现了几千箱到百万箱的华丽转身，可谓是一年一大步、十年大跨步！如今，定位于“中国香、中国味”的“黄山”品牌，大踏步进军东北、华北、华南等市场，迅速从区域性品壮大为全国性品牌。这是一个发展奇迹，是一部波澜壮阔的科学发展史！

　　实现履行社会责任与提升品牌价值的共荣共进，必须有着一套与之相适应的企业文化体系做支撑。履行社会责任作为企业文化的一个重要组成部分，是保障企业健康发展、构建和谐社会的重要基石，而企业文化的作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的是提升企业品牌价值，塑造为企业和消费者甚至社会共同信仰的品牌精神。正是基于以上认识，安徽中烟立足于“攀登者”企业文化架构体系，探索出了一条品牌建设和品牌价值提升的成功之路。2012年，安徽中烟高举“文化营销”旗帜，以“鲜活的黄山”文化定位为核心，从文化挖掘、产品开发、品牌形象塑造等多个层面开展了“鲜活的黄山”文化营销活动，从自然、人文、精神多个纬度塑造“鲜活的黄山”文化品牌形象，使黄山品牌抢占了“鲜活感”这一行业品牌文化营销的制高点，“鲜活的黄山”成为黄山品牌文化专属形象，开启了烟草品牌文化营销的新纪元，受到了行业内外的广泛赞誉。正是凭借着有支撑、成体系、能感知，内容与形式的有机统一创新营销，黄山品牌文化营销案例被评价为“赋予文化营销新内涵”。在第九届中国营销领袖年会暨第八届“标杆20”中国营销大奖颁奖典礼上，黄山品牌文化营销案例被授予“2012年（第八届）中国营销创新营销案例奖”。

　　品牌作为一家企业最宝贵的无形资产，是企业核心竞争力的集中体现。而一个优秀的、成功的品牌，必须是外在形象与内在质量的完美结合和有机统一，两者鼎足三分，缺一不可。如果说社会责任是品牌形象的外延，那么，品牌价值则是品牌内涵的核心。对于企业来讲，文化就是品牌的灵魂。多年来，安徽中烟除了坚持履行有形的社会责任外，更是将产品的质量这样无形的社会责任放在了企业发展的第一位。因为他们一直坚信：产品质量是企业的生命之泉，是企业的生存之本，更是企业发展中永恒不变的主题。只有优秀的产品质量才是企业发展和进步的重要保证。为此，安徽中烟立足于“精品制造”这一目标，坚持“稳步降焦”原则，大力强化精品质量意识，充分运用对标手段，不断增强自主创新和技术创新能力，努力打造可量化、可感知、可评价的精品质量。在潜力品牌“都宝”上，开发出了纯正系列低焦产品，并赢得了市场的认可，发展势头迅猛，成为中国混合型卷烟代表品牌之一，更是中国烟草进军海外市场的首推品牌。在低焦油产品研发上，安徽中烟把技术创新和消费者的需求有机结合起来，不仅破解了保持风格与减害降焦的难题，而且有效降低了成本，使“黄山”品牌的价值得到了进一步提升。2011年，安徽中烟先后研发、推出了“黄山（硬新概念）”、“黄山（软集美）”、“黄山（大壹品）”和“黄山（硬中国风）”4款“双低”（低焦油、低危害）产品，继而开启了“黄山”品牌的“低焦”时代，而2012年隆重推出的“黄山（大壹品）”更是安徽中烟“低焦”的代表之作。好不夸张地说，在低焦产品的发展上，安徽中烟始终走在了行业的前沿。

　　优质服务是企业承担社会责任的重要内容，也是提升企业品牌价值的重要载体。只有不断提升服务水平，才能更好地承担社会责任；只有勇于承担社会责任，才能赋予品牌更多的内涵和价值。“服务造就品牌，品牌创造价值”。多年来，安徽中烟始终把提高服务市场水平、提升服务客户能力作为支点，积极启动品牌服务体系建设。2012年，安徽中烟确立“一品”服务体系，努力通过打造服务品牌实现与利益相关方互利共赢的共同成长。“一品”服务承载着深厚的文化底蕴和人文情怀，沟通着自然景观与产品文化，表达着安徽中烟对经营者、消费者的服务承诺。其在意境上包含“尊”、“雅”、“优”三个层面，在内涵上包含“品质”、“品位”、“品格”三个层面，昭示着安徽中烟将始终关注产品品质和服务品质，用品质塑品牌；在为客户提供高品位黄山产品的同时，不断为客户提供周到贴心、尊贵的高品位服务；弘扬“攀登者”精神，诚信对待客户、周到服务客户、感恩并包容客户，奉献并回馈社会的企业品格。在今后，安徽中烟还将进一步推进包括服务宗旨在内的服务文化体系建设，促进“一品”服务文化与“攀登者”企业文化、“一山一世界”品牌文化三者之间刚柔相济、互为裨益、相得益彰，共同构筑安徽中烟持续发展、不断提升的企业“软实力”。　

　　“勇于承担社会责任，努力创造品牌价值。”这是安徽中烟人的思想境界，是安徽中烟人的价值追求。十年是一个辉煌的节点，十年是一个暂新的开始。站在“黄山”品牌“新双百工程”和“第三次创业”新的历史起点上，安徽中烟将继续发扬“攀登者”不畏艰难、顽强奋进的拼搏精神，充满激情、奋发有为的敬业精神，埋头苦干、低调务实的奉献精神，顾全大局、齐心协力的团队精神，开拓创新、锐意进取，力争把“黄山”品牌打造成为更具影响力的强势品牌、极富责任感的社会品牌，为国家和社会做出更多更大的贡献。