烟草在线专稿　　引：质量是企业的生命，对于湖南中烟和常德卷烟厂来说，是努力打造世界领先品牌和创建优秀卷烟工厂的基石。在“芙蓉王”品牌在全国市场一路凯歌，发展势头良好的今天，让我们走进生产“芙蓉王”的重点单位——常德卷烟厂生产车间，来看一看广大的干部员工是如何精心呵护和培植产品质量这一“基石”的。

　　一、质量文化——强化意识营造氛围

　　文化是管理的最高层次，所以常德卷烟厂在大力推进子文化建设过程中，将质量文化摆在首要的位置来抓。“不制造缺陷，不传递缺陷，不接受缺陷”一直是常德卷烟厂追求的质量愿景。就卷烟产品来说，虽然质量“零缺陷”是不可能的，但将它作为我们的质量愿景，代表了我们对产品质量的追求永无止境，这是源自于“山高人为峰”的攀登执着精神、自我超越的远大理想。在生产活动中，树立良好的质量文化是十分必要的。在生产车间，浓厚的质量文化氛围随处可以感受得到。“质量源于细节，标准源于市场”这条理念早已深入人心；“疏忽1%=失去100%”警示语随处可见。质量文化就是要在常烟卷烟生产过程中形成按规定办事、按规程操作、追求优质、追求卓越的做事风格，养成凡事认真的良好习惯。在这种质量文化氛围影响下，车间全员、全过程追求质量“零缺陷”，将质量文化根植于生产的各个环节，将质量意识内化于心，外化于行。

　　二、制度——产品质量的保障

　　质量承载着车间对消费者、对常德卷烟厂乃至公司的责任，这个责任太重，所以质量这根弦一刻都不能松。完善的制度保障体系是追求质量“零缺陷”的关键。车间不定期地召开质量分析会，针对特殊质量问题或异常波动，展开讨论。随意地翻开一份质量例会记录，从时间、地点、与会人员签到、内容、问题分析等都有详细的记录，尤其在整改措施上明确了责任人、完成验收时间、完成效果，完全按ISO9001•2000质量管理体系、OHSAS18001•2001职业健康安全管理体系认证“两标一体”的要求形成了PDCA循环的闭环。质量分析会已成为发现问题、查找原因、制定措施的有效载体，保障了产品质量的有效的提升。

　　在工艺品质部质检员检验的基础上，卷包车间制定了自复检制度。卷烟机操作工每5分钟必须取一手烟进行检查。包装机操作工每10分钟检验一次小包烟，每30分钟检验一次条烟。实际上我们员工的自复检频率远远超过了这里条款中所限定的时间。在制丝线的切丝机出烟丝的振槽边，操作工是时刻守在那里的，尽管设备先进，杂质也是不可避免。而这些操作工的任务除了操作机器，就是将这些“漏网之鱼”抓出来。正是这些严格的质量管理制度和长期的坚持不懈，为卷烟质量提供了坚实的保障。

　　三、绩效管理——导向的作用

　　绩效管理的主要作用之一就是导向的作用，重视产品质量，持续进行产、质、耗绩效改进，在常德卷烟厂生产车间正逐步形成浓厚的氛围，绩效管理的导向作用在质量管理工作中正发挥着越来越重要的作用。

　　常德卷烟厂从2009年开始试运行绩效管理。多年来，各管理单项的考核实施细则、车间、班级和个人的绩效评价标准在不断的完善和调整，但牢固树立以“国家利益至上，消费者利益至上”的核心价值观始终坚持不变，以市场和消费者需求为导向始终坚持不变，为客户和消费者创造更大价值为己任始终坚持不变。反映在绩效管理的指标和奖惩比例设计上，不断加大产品质量的考核份额和力度。

　　四、员工素质——产品质量的基础

　　多年来，常德卷烟厂的员工深知，“芙蓉王”品牌的未来，是依托于产品品质，只有卓越的品质才能赢得消费者的青睐。常德卷烟厂生产车间一直致力于提高员工的职业技术技能，建立了技能人才培养、保障和激励机制。

　　岗位实践成材是基础，车间多年来采取“师带徒”制度进行岗位培训，一大批设备操作、维修的骨干由此产生。在实行“师带徒”制度进行岗位培训的基础上，积极进行创新，车间还不定期地组织青年员工或相关技术人员对车间员工进行管理、技术等多方面的培训。除此之外，车间还采取外培和内培相结合，有重点、有针对性地强化员工技能，取得了积极的效果。

　　技能竞赛是促使技能人才脱颖而出的活动载体，车间除积极组织员工参加各级举办的职业技能竞赛外，还积极开展劳动竞赛、技术比武等活动，通过竞赛，促使员工的技能水平得到提高。也正是通过重视和致力于员工素质的不断提升，才使追求产品质量“零缺陷”的愿景在一个个员工的手中逐步清晰、变为现实。

　　五、创新——产品质量的关键

　　要使产品质量实现质的飞跃，必须依靠管理、工艺、设备等方面的创新来实现。

　　为提升车间精细化管理水平，持续开展7S现场管理。通过7S所包含的“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”环节，不断规范现场管理，以提升总体管理水平和人的素质，最终形成一种态度和有纪律的文化，从而确保企业核心竞争力的壮大、企业执行力的提高。另外，车间QC小组针对设备存在的问题，长期开展QC攻关与发布，极大地改进了产品质量、降低了消耗、提高了人员素质和经济效益。

　　六、以人为本，注重环保——可持续发展

　　生产车间不仅仅局限于创造品牌价值，更注重成就人的价值。“克林”箱的创新和出现，是对人的关怀，是一种“传递价值，成就你我”的人本价值的体现。

　　另外，车间还着手回收那些直接被倒入下水通道的白乳胶等化学废弃物。所以说，我们车间，在自己有限的空间里，已经不是完全束缚在生产的价值领域，而是一直在做一些，有益于社会，承担社会责任的事情。对环境的保护是长远发展的节约，我们一直在行动。

　　上述的事例只是常德卷烟厂生产车间文化的冰山一角，它不一定有多深奥的理论支撑，也不一定有多高的技术含量，但它有的是全体干部员工对“芙蓉王”品牌的热爱和责任，有的是务实为先，创新求远的精神。常德卷烟厂生产车间全体干部员工为产品质量所做点点滴滴，正汇集成打造世界领先品牌的力量，正一点点地夯实和抬高“芙蓉王”品牌的基石。