烟草在线专稿　　引：当前，烟草企业正在学习贯彻党的十八大精神，解放思想，实事求是，真抓实干，与时俱进，在品牌培育和品牌发展方面狠下功夫，力求在激烈的市场竞争中做大做强品牌，打造更加规范、更富效率的中国烟草企业，为全面建成小康社会做出应有的贡献。商场如战场，战场靠先进的武器取胜，商场就要靠高超的营销手段来制胜。所以烟草企业必须懂得营销的技巧和知识，了解一定的市场营销规律，掌握一定的营销策略和技巧，在市场竞争中攻无不克、战无不胜。特别是要发挥人员促销的作用，开展全员营销创新活动，满足客户的需要，促进品牌发展和企业发展。关键的一点，是要提高推销员素养、素质，适应激烈的市场竞争，树立和提高产品形象和企业形象。　

　　在市场竞争的环境当中，人员促销作为一种促销手段，有它独特的优势，它能够直接面对面地和客户沟通，把烟草企业的理念和产品介绍给客户，同时，它又能够在接触客户的过程中掌握市场需求的第一手资料，并将其反馈给烟草企业，使烟草企业通过改良来增加产品和服务的品质。因此，在现代市场营销中，推销员的作用越来越重要，推销员就像一个个撒播出去的广告种子，将烟草企业和产品的优势与理念传播到各个角落。从一定意义上说，推销员就是烟草企业的门面和招牌。作为一个推销员，既要面对行业内部残酷的淘汰和竞争，又要面对烟草企业赋予的重要而神圣的使命，这就使得市场和企业对他们个人的考验与要求是非常高的，所以，烟草企业必须提高推销员的素质与能力，加强学习与修炼，最终取得市场竞争的胜利和成功。　

　　烟草企业的推销员要有强烈的追求成功的欲望。对成功具有强烈欲望，才会产生足够的决心。事实证明，成功的推销员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。成功的欲望源自于推销员对财富的渴望、对家庭的责任、对企业的忠诚、对消费者的爱、对自我价值实现的追求。不满足是向上的车轮。烟草企业推销员要用心做好任何事情，要努力争取成功，相信自己一定行！尤其是要有承受能力，对成功的追求永不放弃，越是在挫折和困难面前越要坚强，从失败中走向成功。巴顿将军说过：“衡量一个人的成功标志，不是看他登到顶峰的高度，而是看他跌到低谷的反弹力。”所以，要从不顺利的刺激中发愤图强，拼搏进取，做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力，不断成长，追求成功，坚持到底。　

　　烟草企业的推销员要熟悉产品的情况，树立十足的信心。推销员要熟练掌握自己所推销的产品的知识，能给客户说清楚产品的情况，尤其是能够说清楚自己的产品究竟好在哪里，有什么与众不同的特点和优势。成功的推销员都是他所在领域的专家，做好推销工作就一定要具备本产品的专业知识。信心来自了解，要了解我们的烟草行业，了解我们的烟草企业，了解我们的产品。只有这样，才能相信自己推销的产品，为成功推销打好基础。　

　　烟草企业的推销员要有较强的学习能力。学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度地减少犯错的概率并缩短摸索时间，使推销员更快速地走向成功。别人成功的经验和失败的教训是最好的老师，而成功的推销员往往都注重培养自己不断学习的好习惯。另外，推销是一个十分复杂的工作，需要推销员不断地进行反省，从错误中吸取教训，为将来避免错误、走向成功打好基础。毛主席说过，要从战争中学习战争，掌握规律，战胜敌人，夺取胜利。烟草企业推销员要在营销实战中总结经验，特别是要从自己所犯的错误中吸取教训，提高觉悟，领悟到推销的真谛，提高自立的推销本领。　

　　烟草企业的推销员要有高度的热忱和服务心。要把客户当成自己长期的朋友，满腔热忱地为客户服务。要关注客户需求，随时随地地关心客户，了解他们的需求，既要了解他们在现实中的基本需求、个体差异需求，还要兼顾到他们的潜在需求，一切以顾客为中心，向他们提供最好的最完美的产品和服务，同时保持长久的联系。要站在基本需求、差异需求和潜在需求的三重角度之上，充分了解顾客的需要，生产出让顾客满意的产品，适应当今市场“以消费者为核心”的理念和规律，从而让自己生产的产品得到最大限度的回报，让自己的企业在强手如林的市场竞争中立于不败之地。要善于倾听，听顾客说什么，并且能够充分理解顾客的话，满足顾客的需求。　

　　烟草企业的推销员要有非凡的亲和力。许多成功的销售都建立在友谊的基础上。推销员销售的第一产品是推销员自己，同时，推销员在销售产品和服务的时候，如何使客户获得良好的第一印象是至为关键的事。烟草企业推销员要将自己的人格魅力、自己的信心、自己的激情、自己的微笑、自己的热情全部调动起来，利用短暂的时间尽可能地打动客户，这就需要推销员具备非凡的亲和力。尤其是要有积极友好的态度，态度决定一切，真诚对待顾客，微笑对待顾客，用自己的善良礼貌打动顾客的心，给顾客留下美好的印象，促进销售正常开展，提升品牌想象和企业形象。　

　　烟草企业的推销员要具备良好的交际能力。在当今的市场哪个营销中，要成为优秀的推销员，关键的一点就是要成为一个交际高手，拥有良好的交际能力。一个优秀的推销员需要和各种各样的人打交道，能否获得他们的好感并且与之建立良好的关系是成功营销的第一步，所以推销员要具备较强的人际交往能力。要讲文明礼貌，认真倾听对方的谈话，能够耐心地站在客户的角度思考问题，了解和满足顾客的需要等等。当推销员与客户的良好关系建立了，推销就成功了一般。　

　　烟草企业的推销员要有百折不挠的毅力。作为一个推销员，可能会在推销的过程中遇到种种压力和困难，并且会随时遭到拒绝和冷遇，这常常对一个推销员形成很大的心理障碍，令其产生退缩和放弃的想法，而要想成为一个优秀的推销员，就必须顶住这些压力，克服拒绝和冷遇带来的挫折感，并保持自信。即使遇到了99次拒绝，也要相信第100次会带来成功。这就需要推销员具备非常强大的意志和百折不挠的毅力，这样才能获得成功。意志和毅力是非常关键的一项素养和一种能力，如果缺少了意志和毅力，其他的素质再优秀都无济于事。　

　　总之，烟草企业推销员要相信自己，提高素质，关注形势，把握时机，坚持不懈，实干创新，树立正确的营销观念，并综合利用各种市场营销战略、战术，经得起市场风雨的考验，满足顾客的需求和爱好，成功地驾驭市场，赢得顾客，赢得市场，促进品牌发展和企业发展。