烟草在线专稿　　引：在现代企业发展过程中，标准化建设是必不可少的一部分，无论是小企业还是大企业，都把标准化建设作为提升企业经营管理水平和增强市场竞争力的重要部分，而质量管理体系建设是完善标准化，提升标准化建设的重要手段。自从2011年5月份以来，湖北宜昌市局（公司）就紧紧围绕“一条主线、四个维度、两个平台”的各项建设任务，在全市烟草商业系统中大力推广“142”质量管理体系建设工作。

　　作为单位一名内审员，全程参与并负责“142”质量体系建设的具体工作，在这半年的推广建设过程中，通过学习和实践，笔者深刻认识到“142”质量体系建设的重要性和紧迫性。“142”质量管理体系的精髓在于“要把体系建设与信息化建设有机融合起来”，以信息化作为提升质量管理体系建设的重要支撑，通过运用计算机固化流程，管控绩效，把体系文件、体系业务操作平台和实际工作合为一体，从而全面实现了企业由文件化管理向计算机自动化控制的转变，真正实现了在线办公、操作、控制、数据分析，在线督办、预警、考核、信息流转等一系列操作，有效地增强了日常工作流程的标准化、规范化。

　　在新的形势下，我们行业在市场竞争和管理上都面临着新的考验，要实现可持续发展，首先要提升企业内部基础管理，用标准化、信息化的手段指导企业发展的方方面面，才能不断地深入提升可持续发展的能力。

　　之前，我们按照市局的要求，组织建立了一套质量与职业健康安全管理体系，初步实现了企业由人治向文件化控制的转变，虽然有一定的效果，但是在实际运用过程中、并没有起到全部的作用，也逐步产生了建设过程中的“两张皮”现象，即有一套完整的体系文件，但在实际操作中操作性不强或者结合性不紧密，而导致体系文件是一套，实际操作又是另一套。而“142”质量体系建设是在原来“两标合贯”建设基础上的新的发展和延伸，它不仅是标准化的完善，更是信息化得提升，它把信息化作为体系建设的手段在一定程度上有效的解决了这个问题，通过把体系文件、关键流程、质量目标和主要工作内容及步骤录入到信息操作平台中，对日常一些主要、流程化的工作进行了固化，使得这些工作必须要按照这个流程来走，加强了员工各项工作的规范性和领导对员工工作的管控力度。

　　“142”质量管理体系吸收了全面质量管理的理念，融入了信息化管理的思想，系统的梳理企业工作流程，合理设置了企业部门间工作接口，并适时清理不相适应的管理制度，建立起系统、规范的管理体系和自我发现问题、自我完善、持续改进的机制，进一步加强了企业基础管理水平，具有很强的科学性、系统性和规范性。同时，通过“142”质量体系建设，可以明确企业每位员工的职责、权限，增强全体员工的质量意识、参与意识和管理意识；提高企业制度建设的科学化和系统化水平，真正做到凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督；把管理从重视结果向重视过程转变，从指令管理向制度管理转变，规范各项运作环节，切实提高企业执行力，最大限度减少如各项管理制度不能落实到位，经营管理行为不规范，岗位职责不清，监督控制不严等各种不规范现象，从而实现企业内部各项工作的科学化、规范化和标准化，为企业更好的解决自律问题提供实现载体。

　　通过实践，笔者认为“142”质量体系建设工作要重点解决好的几个关键点：

　　一、领导重视。俗话说“领导带头，万事不愁”，“142”质量管理体系能否持续有效的运行下去，各级领导的重视程度决定了成功与否，各级领导干部既要当好贯标的倡导者，更要当好体系建设的执行者，积极主动的按照“142”质量管理体系流程来工作，为员工树立榜样。

　　二、推广力度。从之前“两标合贯”的实施效果来看，部分员工对质量体系建设缺乏有效的认识，对什么是质量体系、质量体系建设的意义及会带来哪些实际效果的认识还不够深刻，总觉得质量体系建设是一项形式工程，对实际工作的提升没有任何效果，从而会消极对待。现在我们直接从“两标合贯”又上升到“142”质量体系建设上，部分员工的认识就更加模糊了。所以全员宣传推广力度不可忽视，要用实际的例子阐明质量体系建设会带来的效果，“两标合贯”是如何向“142”质量体系建设上升的。只有全员从思想上对这一项工程有了深刻的认识，才能更加切实、深入的按要求实施。

　　三、精炼实用。在保证“142”质量管理体系的完整、充分、适宜的前提下，要突出重点，内容实在，标准精细，流程优化，程序合理，避免因文件的复杂、流程的繁琐影响实际运行的情况。“142”体系建设工作要紧密结合企业实际情况，把标准转化为行为规范，突出运用、突出创新、突出解决企业日常管理中存在的问题，进一步加强基础管理工作，推动可持续发展。通过固化工作流程、明确质量目标及岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，进而建立企业系统的内部运作秩序和规则。

　　四、抓住关键。“142”质量体系建设工作彻底与否，执行力是关键。要结合日常管理，建立和完善科学合理的日常长效监督机制，才能有效促进和提高“142”质量管理体系现场执行力。通过制定本部门“142”工作的详细计划，明确各阶段的重点、任务及进度要求，包括对运行过程中的协调、检查，直到相关质量记录的管理，问题的整改、纠正措施实施及其验证，绩效考核等各个层面责任的落实，严格遵循“PDCA”循环工作流程。同时，注重体系专职人员的指导和宣传作用，全体员工的参与作用，做到领导带头、上下同心、协调动作、整体推进。

　　“142”质量管理体系的全面建设和有效运行是企业获得可持续发展能力的基础和条件，是转变思想认识、完善制度建设、转变管理方式、提升企业形象的重要信息化手段，建设任务仍然任道重远，需要我们认定目标，全员齐心，持续改进，加大建设力度，把握关键，持续推进“142”质量管理体系建设健康运行。