烟草在线专稿　　在2012年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局局长姜成康强调，全行业要以品牌培育为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，努力做到“三个始终”，牢固树立“五种意识”，推动行业持续、协调、共同发展。为此，烟草企业要贯彻落实好全国烟草工作会议精神，明确目标任务、确立工作方向、突出工作重点、制定工作举措是一个重要抓手，是一项主要内容。其中，不容忽视的一条，就是要着力加强队伍建设，谋求企业文化新提升，全面增强烟草企业软实力，关键是要实施人性化管理，不能以罚代管，切实调动干部职工的工作积极性、主动性和创造性，抓住历史机遇，促进科学发展。　

　　所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。古语云：得人心者得天下。所以烟草企业面对“卷烟上水平”的战略任务，就必须注重人的因素，坚持以人为本，实施人性化管理，在企业内部形成一股凝聚力，充分发挥员工的积极性和创造力，确保企业在日趋激烈的市场竞争中赢得生存和发展。可以说，烟草企业能否实施人性化管理，能否让管理者与员工融为一体，共同为企业发展竭尽全力，这也是烟草企业能否成功的关键。　

　　在这里，沃尔玛以人为本的做法和经验，值得烟草企业学习借鉴。精诚合作的团队精神是企业成功的重要保证。沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”，不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛是全球最大的私人雇主，但公司不把员工当作“雇员”来看待，而是视为“合伙人”和“同事”。公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时，也是称呼“同事”。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。在沃尔玛，管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属，不能靠恐吓和训斥来领导员工。创始人沃尔顿认为，好的领导者要在待人和业务的所有方面都加入人的因素。沃尔玛对员工利益的关心有一套详细而具体的实施方案，公司将“员工是合伙人”这一概念具体化为三个互相补充的计划：利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。沃尔玛实行门户开放政策，在任何时间、地点，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心受到报复。沃尔玛与员工之间的沟通方式不拘一格，从一般面谈到公司股东会议乃至卫星系统都有。沃尔玛给每一位应聘人员提供相等的就业机会，并为每一位员工提供良好的工作环境、完善的薪酬福利计划和广阔的人生发展空间。在沃尔玛，员工的成长都伴随着相对应的培训，其中常用的培训方法之一就是交叉培训，让不同部门的员工交叉上岗，培训学习，获得更多的职业技能，保持了员工工作的高质量高效率，为公司创造更多的利润。　

　　烟草企业要实施人性化管理，首先要坚持文化引领。文化，对一个企业来说是创新力和凝聚力的重要源泉。要坚持“两个至上”行业共同价值观，培育和形成具有特色的企业文化，为企业持续健康发展提供思想保证和精神动力。要完善文化架构体系，注重文化落地，不断调动全体员工的积极性、主动性和创造性，为企业发展增添新的动力。　

　　烟草企业要实施人性化管理，其次要加强薪酬管理。薪酬，是满足职工基本需要的杠杆和手段。要加强收入分配管理，深化用工分配制度改革，进一步向基层、向一线倾斜，加强员工队伍建设。要完善绩效考核办法，不能以罚代管。要加强思想政治教育和培训学习工作，着力培养高素质人才、创新型人才、科技领军人才和复合型人才。　

　　烟草企业要实施人性化管理，最后要完善职工关爱机制。要强化和谐发展能力，充分保障职工的基本权益，并注重在竞争中提高职工的职业能力，让职工能够体面劳动，有尊严的工作，形成和谐发展的良好格局。要积极鼓励职工立足岗位成才，优化各类人才成长的环境，充分发挥全体干部职工特别是一线职工的积极性和创造性，不断开创人才辈出、人尽其才、才尽其用的生动局面。要进一步弘扬“四要”作风，继续保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，做到“三个始终”，树立“五种意识”，全面推进“卷烟上水平”各项工作落实，努力实现烟草企业新跨越，为行业发展做出新的更大的贡献！