烟草在线据《亚洲烟草》报道　　大多数行业看重消费者的意见，建立动态渠道与客户沟通，让他们表达自己的意见、投诉和偶尔的表扬。在某种意义上，这有助于赋予客户权利，并培育品牌忠诚度，对于双方来说，这显然是有价值的交流。

　　此外，向最终用户征集意见和讨论选项的机会，对于改善现有产品和开发新产品是非常有用的。对于大多数企业来说，消费者反馈是一个有价值的工具，他们通过包装、网络和广告，推广消费者热线和反馈渠道鼓励消费者进行反馈。

　　烟草产品制造商也许是为数不多的似乎在很大程度上抵制这一趋势的消费者产品供应商。实际上很难找到展示了烟民可以联系的地址的烟盒，更别说热线号码或者甚至一个电子邮件地址。

　　那么为什么卷烟制造商不重视消费者的反馈并给予支持呢？

　　也许它是出于担忧鼓励与消费者沟通可能被解读为一种形式的广告或促销，因此是非法，或者它是以一些模糊的方式安抚反烟团队，但烟草公司经常被认为对其处于困境的客户提供的支持最少。

　　随着时间的推移，虽然消费者产品在外观和性能上发生了根本的改变(例如想想婴儿手推车和吸尘器)，但是卑微的卷烟多年来似乎没有多大改变，只是一个装满烟草的纸管，后端有过滤嘴。当然，过滤嘴、纸、混合、包装以及投入和生产的所有其他方面都发生了重大变化，当涉及到确定味道、焦油和尼古丁偏好时，对消费需求的理解显然很重要，所以在开发现有的品牌和培育新的烟草产品，包括传统的和其他的产品时，消费者的反馈很重要。

　　然后尖锐的反烟言论、伪科学和歇斯底里的讽刺，不只用来贬低烟草产品制造商，还贬低越来越多的吸烟者和烟草使用者，禁止并排斥潜在的更安全的烟草产品，如鼻烟和电子烟，而且对这些问题进行令人窒息的公共辩论。烟草制造商不需要在这些事情上发表意见吗？烟草消费者不需要被告知产品的所有方面，并有一个平台来表达他们的担忧和意见并维护他们的权利吗？

　　在大多数市场上，消费者与烟草制造商(或反之亦然)或与立法者交流的通道，如果有的话，也很少。事实上，吸烟者可能是地球上最多的没有人代表的少数人群。

　　在英国，有一个组织，“森林”组织(www.forestonline.org)，试图填补这个巨大的空白。成立于20世纪70年代，大部分的资金是由英国的烟草制造商适度捐款的，今天它仍是树林里的一个孤独之声，代表吸烟者，倡导和维护他们的权利，出版对抗禁烟夸张信息的平衡信息，通过游说政客以及获得公众的支持与限制性立法做斗争。“森林”组织承认它前进的道路坎坷，但是在这条道路上它获得了一些成功，最近通过在全国性的民意调查中游说比支持立法的对手两倍的人反对该立法，推迟了英国提起的平装法。

　　是否到了亚洲“长出”自己“森林”的时间了？