烟草在线据《东方烟草报》报道　　乌勒烟店是美国威斯康星州最大城市密尔沃基市的一家知名烟店，始建于1939年，主要销售雪茄、烟斗和其他烟草制品。乌勒烟店的顾客来自社会各个阶层，有些顾客是该烟店40多年的忠实客户。

　　杰夫·斯泰因博克和吉姆·斯泰因博克兄弟两人分别于1972年和1974年来到该烟店工作。1982年，兄弟两人购买了这家烟店。

　　斯泰因博克兄弟对如何利用互联网开展经营有着自己独特的体会。

　　杰夫·斯泰因博克说：“我们曾经在黄页上做过宣传，也曾在本地媒体和报纸上尝试做过广告，但收效甚微。对于零售商店来说，如今，最好的营销方式是建立一个电子邮件列表，创立一个‘脸谱’账户，组建一个网站。”

　　杰夫·斯泰因博克承认，他们对新兴媒体的利用还不够充分，但他坚信这些新兴事物能为他们带来好处。“我是烟店老板，但并不意味着我必须对所有事情都亲力亲为。有些非常棒的想法都来自员工，我们这里的年轻人擅长把互联网、社交媒体等灵活运用到工作中。我对他们的做法表示欣赏。”

　　“大约4年前，我们开始使用POS（销售数据点）系统，那真是太棒了。”他说，“虽然采用很多传统方法搞经营仍然有效，但有了POS系统后，我们就不用仅凭经验和直觉办事了。现在，我们能准确知道今天、上周或上个月我们销售了多少富特恩、马卡努多和佩尔多莫产品。目前，我们能知晓什么产品畅销、什么产品不太受欢迎。”

　　现在，斯泰因博克兄弟已经成为新媒体的忠实跟随者。“不论何时，只要店内计划开展活动，我们一定会提前把活动信息上传到‘脸谱’上，并发邮件给我们的顾客。只要顾客来店里，我们就尽可能获得其电子邮箱。”他说，“如果说在过去我们使用传统方法做生意能给顾客以温暖的感觉，那么采用新方式则会让顾客感到兴奋。”

　　员工与顾客聊天的能力很重要，这样才能了解顾客喜欢什么、不喜欢什么，还有他们尝试过什么。“来自互联网的竞争非常激烈，但我们零售店的优势是能提供更多服务和更专业的知识。”吉姆·斯泰因博克说。

　　斯泰因博克兄弟和他的团队对行业流行趋势，本地、州和联邦政府可能做出的潜在监管行动始终保持高度关注，并通过电子邮件这一重要渠道传递给顾客。“国际优质雪茄及烟斗零售商协会和美国全国烟草零售商渠道协会都是重要的信息交流平台。我和进店来推销的人员走得很近，因为他们掌握着很多最新信息。”