路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

在烟草行业零售终端建设历史坐标系上，广西壮族自治区烟草专卖局（公司）绘就了两个重要坐标点：2011年10月，全国网建现场会在柳州召开，正式部署现代终端建设工作；2016年12月，全国网建会在南宁召开，强调“提升客户赢利，深化客我关系”。如今，从城市到农村，广西烟草商业在零售终端建设的跑道上持续保持着稳健“跑姿”。

地处偏远，经济落后，多为山区，为什么能成为行业现代终端建设样板？

漫漫终端建设路，当我们把镜头拉远，看到的是广西烟草商业“咬定青山不放松”的决心和“久久为功、善作善成”的韧劲。

激荡一池春水

“十二五”开局之年，2011年10月26日至27日，行业的视线聚焦到了柳州。在这次现场会上，网建工作焦点首次瞄准了零售终端，建设现代终端被提升为行业战略任务。

几年开山辟路，柳州市烟草专卖局（公司）贡献出“柳州经验”，开启了行业现代终端建设快车道。

几年来，柳州烟草建设了一批具有现代性、时代性、特色性的现代终端，积极引导零售客户“自愿参与、自主经营、自我发展”，解答了“建设什么样的终端”这个基本问题；提升了终端服务水平和终端形象，增强了终端的经营能力，进一步开发了终端资源，使终端功能得以充分发挥，较好地解答了“怎样建设现代终端”的路径问题；注重把握方向性、提高执行力、讲究科学性、注重实效性，实现了现代终端建设的“四个转变”，解答了“地市级公司作为终端建设的实施主体如何开展终端建设”这个问题。

在“柳州经验”的启发下，行业各单位好经验好做法层出不穷，现代终端的理念普及到大江南北、城市农村，现代终端的示范效应呈现出星火燎原之势。

2013年7月，广西区局（公司）在贵港召开终端建设现场会，吹响了全区“学柳州、赶贵港”的号角。随后，通过分片区召开推进会的方式，激荡起一池春水，实现了终端建设全区一盘棋、同步共提升。

从柳州破题到贵港破冰，从分片突破到全面提升，终端建设之花开满八桂大地，广西现代终端建设完成了从“一枝独秀”向“春色满园”的提升。

撑起一方晴空

“十三五”规划掀开扉页，12月1日，南宁，广西再次被行业瞩目。此次网建现场会，强调“提升客户赢利，深化客我关系”。

如果用一个关键词来衡量终端建设水平，最恰当的莫过于“客我关系”，客我关系好就说明建设水平高，而密切客我关系的核心是保障客户赢利。

“保障客户利益”，这是广西终端建设自柳州启航时的初心，也是去向。无论是帮助客户改善店面形象、提升经营能力、创新经营模式，还是科学投放货源、稳定零售价格、打击非法经营，无一不是要让客户赚更多的钱。为此，“烟草橙”、整店设计、微商圈营销、“两支队伍”（客户经理和零售客户）建设、“一户一策”指导经营、“一站式”营销服务、“一组一品”共育品牌……一项项创新性手段，不断丰富着广西终端建设“词典”。各地市的新思路新路径，融汇成“11236”新模式，叩开了广西现代终端建设2.0时代的大门。

新模式强调的是专销零“三位一体”共建共管共享现代终端：坚持一个方向，即市场化取向改革；聚焦一条主线，即客户赢利；依托两个平台，即零售客户诚信互助小组、互联网信息技术；抓好三个环节，即共建终端、共管市场、共享价值；推动终端六大功能发挥，即产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪。

新模式旨在整合一切可以团结的力量，共同优化终端生态、提升客户赢利水平，再次为行业现代终端建设提质增效提供了广西方案，贡献了广西智慧。在广西区内，新模式的种子再次借助推进会遍洒各地，为零售客户撑起了一方晴空。广西连续几年卷烟零售毛利率居于行业前列，实现了桂烟人对零售客户的郑重承诺：“一本证解决一个就业岗位”“卖烟可以买车买房、发家致富”。

播撒一片希望

苍苍森八桂，虽然“山如碧玉簪”，却多是“山高路远一线天”“八山一水一分田”。

终端建设红利如何让农村客户共享，对贫困山区广、农村人口多的广西而言，是个相当艰巨的课题。随着国家扶贫攻坚、乡村振兴战略的实施，转型升级农村终端，在国家战略实施中勇担国企责任，成为广西区局（公司）党组深入思考的命题。

整店打造、数据赋能，广西在推进城网终端建设的同时，启动了建设“美丽乡村店”的探索之旅。一个个昔日凌乱简陋的农村日杂店，经重新打造后如雨后绽放的花朵点缀于八桂青山间，成为美丽乡村的新风景。这种积极探索，带给零售店的是经营上的新生，带给山区百姓的是新生活的希望。

现代终端，最基本的特征就是扫码销售，扫码销售是数据赋能的前提。为了提高扫码质量，广西区局（公司）从制度到技术，进行了全方位的努力。凭着“一切为了客户”的火热的心，经过几年努力，广西区局（公司）销售处研发出的一体化智能记录仪，不但小巧便利，而且操作傻瓜式，很好地解决了“扫码难”的问题。

2021年12月，广西区局（公司）在贵港、玉林召开农村网络建设暨数据营销现场会，一揽子应用现代技术手段解决营销网络软硬实力之间、城乡之间发展不均衡、不协调、不充分问题的方案呈现出来。今年，这些解决方案将通过现场会的方式在不断完善中落地于各地市，推动广西烟草现代终端建设再上新台阶。

积跬步，行千里。广西烟草商业始终牢记“终端建设永远在路上”，在推进行业最具价值战略工程的道路上永不停歇。多年努力的成果正成为风帆，助力广西烟草商业高质量发展之船行稳致远。