2021年是“十四五”开局之年，江西省南昌市烟草专卖局（公司）锚定“走前列、立标杆”的发展目标，不断夯实卷烟市场综合治理成效和终端建设质量，进一步构建客我共同体，客户满意度持续提升。去年，南昌市零售客户户均毛利率位居江西全省第一；在国家烟草专卖局2021年客户满意度调查中，南昌市在全国36个重点城市中排名位列第一。

延伸触角，党建引领优服务

4月1日，走进南昌市南昌县轩杰烟酒商行，一块红底黄字的牌子吸引了记者的目光。牌子被店主王文锈挂在店铺的显眼位置，“零售客户党员示范店”几个字格外醒目。

“烟草公司帮我挂起‘零售客户党员示范店’的牌子后，顾客更信任我了。作为党员，我有责任带动其他零售客户规范经营，与他们共同致富。”王文锈笑着对记者说。

业务开展到哪里，党建就延伸到哪里。近年来，南昌市局（公司）党组把企业党建工作向零售客户延伸，以点带面，共同推进市场状态提升。

去年，南昌市局（公司）组织党员干部对全市烟草商业系统困难客户进行摸底排查，收集问卷2307份，建立困难客户档案，并针对不同类型困难客户制定“一对一”帮扶计划。其中，他们梳理为客户办实事清单378项，制定服务措施462条。通过线上线下培训、营销人员上门指导、领导班子跟班作业等措施，他们进一步打牢了营销网建工作的基础。

南昌市东湖区的零售客户陈小环年近六十，丈夫行动不便，她成了南昌市局（公司）党员联系群众的结对帮扶对象。

“多亏了烟草公司的党员干部手把手教我使用云POS系统，还帮我重新设计柜台，指导我陈列卷烟。”如今，陈小环经营收入显著提高，还被周边客户选为零售客户诚信互助小组组长，主动指导更多组员使用终端设备。

组织零售客户开展“凝聚榜样力量·展现应有样子”先进典型宣讲，举办党员零售客户党史知识竞赛、组织党员客户经理为零售客户上党课、开展红色读书分享会……党史学习教育开展以来，南昌市局（公司）不断加强与党员零售客户的互动交流，客我关系更为紧密。

值得一提的是，南昌市局积极对接江西省政府“赣服通”政务服务平台，为群众提供网上申请、评价的一站式服务，并全面梳理精减烟草专卖行政许可业务的申请材料。针对不会使用电脑的群众，南昌市局推出了上门收取办证材料等服务。他们推广的邮寄送证、送证上门等便民服务有效解决了服务群众“最后一公里”难题。去年，南昌市网上办证率达93.4％，服务好评率达99％。

建强终端，锻造队伍促提升

“良好的市场环境离不开南昌市局（公司）和各位同行的努力。新零售时代，我们需要继续学习……”2021年11月，南昌市局（公司）举办的“讲师请就位”零售客户培训师大赛决赛赛场上，南昌新建区零售客户闵元英说道。

“知识赋能，学习强商。我们努力带动零售客户提高职业素养、提升经营能力、强化规范意识、增强经营本领，打造适应新趋势、掌握新零售、展现新活力的职业化零售客户队伍。”南昌市局（公司）党组成员、副经理余鸿莺说。

经过服务部、县级局（分公司）、市局（公司）层层选拔，南昌市局（公司）最终评选出零售客户“十佳培训师”并颁发聘任书，让零售客户参与到推进南昌烟草商业高质量发展进程中来，形成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。目前，南昌全市已聘任客户培训师155名。

为帮助零售客户树立“新思想、新理念、新知识、新本领”，去年，南昌市局（公司）还在全市零售客户范围内组织开展“新时代零售客户应有的样子”大讨论活动。他们还利用零售客户网络培训（零售云学）等新平台，强化客户培训，助力提升零售客户现代化经营意识与经营水平。2021年，全市零售云学学习平台课程日均点击量超3.45万次。

如今，南昌零售客户经营观念正在发生转变，参与终端建设的积极性不断提高，越来越多的现代终端也正朝着“全商品扫码、全电子支付、全店铺管理”的方向升级。截至2021年年底，南昌全市已成功打造现代终端5708户。

同时，他们组织营销人员在改善店面形象上精准发力，指导零售客户科学规划店铺经营区域，使用“壁柜＋推烟器”进行卷烟陈列展示，有效提升零售终端形象。

去年，南昌市局（公司）建立起全市统一的“星火小澄”流通品牌。他们在“星火小澄”体验店开展互动直播活动，向零售客户开展培训。目前，已开展直播活动9场，累计8.8万人次参与观看。

响应乡村振兴战略，目前，南昌市局（公司）正扎实开展农网示范终端建设，试点将“星火小澄”流通品牌引入农网，打造“一村一示范店”。

在学习新理念、掌握新技能的过程中，南昌市局（公司）正携手更多零售客户，齐心协力提素质、建终端，绘好共同成长的“同心圆”。

守护市场，构建监管新格局

在南昌市局看来，守护良好的卷烟市场环境，必须构建社会同防共治的烟草打假打私体系，全面提升卷烟市场综合治理的组织力和领导力。

去年，南昌市局与当地市监、邮管、公安等部门签订了《烟草市场环境联合治理长效协作机制》《打击寄递环节涉烟违法行为协作机制》《联席通报制度》《警烟联合执法协作机制》，多部门立体全方位监管格局逐步形成。

在信用监管方面，南昌市局与南昌市信用中心、金融办等部门联合印发《南昌市烟草市场信用管理办法》，发布《涉烟违法违规失信三级白皮书》，形成联防联控、齐抓共管、社会共建的卷烟市场治理新格局。

规范，是南昌烟草人努力向社会各界传达的信息。他们筑牢规范执法的制度防线，出台《执法检查审批制度》《文明执法行为规范》《专卖执法现场处置流程和中队监督员机制》，在每个中队设置一名执法监督员，强化队伍过程管控和执行成效，提升干部职工法治素养。

为进一步提高市场监管效力，南昌市局将违法违规卷烟经营大户治理作为规范经营行为、转变经营方式的重要抓手，增强市场掌控能力。他们结合市场实际，设计完成“九维度”违法违规大户综合认定法，从县级局局长、副局长、大队长三级层面研判，建立违法违规大户监管名录，实现了精准研判、精准监管和精准打击。去年，南昌市局共梳理144户违法违规大户重点人员名单，并加大执法检查频次，对违法情节严重的依法责令停业整顿。

立足本地监管，聚焦专卖工作“市场控管、打假破网”主责，南昌市局不断加大大要案件查处力度。2021年，南昌全市共查处涉烟违法案件1115起，其中5万元以上大要案310起，查获各类违法卷烟3072.02万支。如今，南昌市场卷烟流通秩序和市场状态良好，零售客户的经营信心持续增强，卷烟市场充满活力。

“筑牢‘稳’的基础，凝聚‘进’的力量。我们将持续提升服务水平，强化综合治理，把零售客户的切身利益维护好，进一步巩固和零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。”南昌市局（公司）党组书记、局长、经理揭东轲如是说。