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烟草在线崇左消息 为进一步做好客户投诉工作，提高客户满意度。日前，广西崇左市烟草公司采取三项措施全面提升客户投诉服务质量。
一是及时受理客户投诉服务电话。指派
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烟草在线睢宁消息 近期，江苏睢宁县局（分公司）采取多种举措，不断提高零售客户投诉处理质量和服务水平，为零售客户投诉工作更加
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烟草在线射阳消息 为进一步提升“客户投诉电话”特别是省、市局投诉专线的知晓率，畅通客户投诉渠道，2013年以来，江苏射阳分公司落实“三加强”措施
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烟草在线莱芜消息 近期，山东莱芜市局（公司）以实现客户满意为目标，采取三项措施，进一步完善客户投诉咨询机制，
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烟草在线邳州消息 为进一步做好客户投诉咨询服务工作，促进经营销售工作上水平走前列。日前，江苏邳州市局（分公司）召开专题会，
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近日，江西省武宁县城区发生一起消费者卷烟纠纷事件，武宁县烟草专卖中队第一时间到达现场处理纠纷，认真履行保护消费者权益的工作职责。
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烟草在线专稿 近段时间，根据工作安排，我们烟草行业的三员在每次走访客户的时候，都要向客户宣传本系统800系列投诉电话，尤其是省局的8007106666这个投诉专线，更是不厌其烦的向客户宣传。
前前后后每户发投诉电话卡片就两次，不干胶标识贴两次，在经营记录册上划过、写过、钩过。每户电话机旁边，甚至是床头边都有我们贴的不干胶投诉电话标识，对一些年纪比较大的、眼神比较差的客户，都用毛笔书写在大纸上，放大给他们看。
走访回来后，还要再抽查客户打电话询问这个电话，但是仍然有相当一部分客户记不住，有的直接回答是“不晓得”，很干脆！知晓率根本就达不到100%。我经过分析，客户“记不住”的原因不外乎以下几种：
一是不想记住的。这类客户认为
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烟草在线专稿 近期，辖区王XX零售客户在卷烟到货核对时发现包中多出5条 “陌生”卷烟，在询问老伴后，客户认定未订购该规格卷烟，要求退货。同时立即拨通客户经理电话愤怒的质问道：“你们烟草公司怎么未经我允许就给我订一些没人要的烟”。在将近2分钟的质问过程中，客户言语始终夹杂着过激的骂声，客户经理不堪忍受，打断客户的发泄，果断否认私自修改客户订单。
但当时被愤怒冲昏头脑的王XX客户毫不理会客户经理的解释，坚定地认为客户经理修改订单强推培育品牌。由于王XX零售客户儿子不在身边，日常采取语音订货方式，无法通过调取电话录音或者查看订单提交时间来确认出错原因。因此，面对情绪失控的零售客户，客户经理不得不答应帮助调剂错订卷烟。但这一举动反而使零售客户更加坚信客户经理私自修改订单。客户随即断然拒绝道&#
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烟草在线淮安消息 5月22日，江苏淮安市局稽查二大队接到消费者投诉举报称在和平路某名烟名酒店买到一条假冒卷烟，执法人员迅速出击，随即对江某开设的烟酒店进行检查，现场又查获涉嫌假冒卷烟共计4个品种7.7条，涉案当事人无烟草专卖零售许可证，该批卷烟予以先行登记保存。
随后稽查人员对附近的零售点展开市场检查，在纪某开设的超市内查获涉嫌未在当地烟草专卖批发企业进货的卷烟等，共计15个品种47条，案值达1.5万余元。
目前，上述两案正在进一步审理之中。
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随着售后服务观念的深入人心，消费者的维权意识越来越强。如果在百度搜索“集体投诉”一词，将会发现排在集体投诉的重灾区中不乏名品牌企业。烟草行业近年虽然鲜有客户集体投诉事件的发生，但是在货源投放、卷烟品质、产品滞销……
