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烟草在线莱芜消息 近期，山东莱芜市局（公司）以实现客户满意为目标，采取三项措施，进一步完善客户投诉咨询机制，提升客户服务水平。
一是进一步规范客户投诉处理流程。进一步完善12313投诉咨询工作制度，受理人员严格按照投诉处理工作流程，认真做好投诉事项的受理、登记、传递、归档等工作。必要情况下，相关人员要亲自到现场了解情况，积极进行处理，做到件件有着落、事事有回复，确保投诉事项在规定时间内得到圆满处理。
二是进一步改进工作作风。接到零售户或社会各界的来电时，接听人员要热情礼貌、态度友善，不得超越权限向投诉人做任何答复、协议或承诺，通过投诉咨询热线电话，聆听客户对烟草行业服务情况的反应，融洽客我关系。
三是进一步加强规范经营工作。加强对货源投放、订单采集、物流配送等重点环节的管控，从源头上做到规范、公平、公正，降低客户投诉率，树立良好的烟草形象。
