近日，山东省泰安市泰山区烟草专卖局以“客户服务规范年”活动为契机，坚持“便民、规范、高效”服务宗旨，推进烟草专卖零售许可证延续换发工作。

一是强化调查摸底。梳理到期零售客户名单，建立动态监管档案，实时记录许可证使用情况、日常监管结果、行政处罚和群众投诉等内容，重点关注中小学幼儿园周边零售客户，通过走访监督其日常经营情况，为延续期限的确定提供参考依据。

二是强化分类管理。按照“依申请办理、依流程审批、依需求服务”的原则，采取分期、分批、分类办理的方式，在综合考虑零售客户守法经营情况、经营能力和经营条件等要素的基础上，确定延续期限，实现对不同经营群体的差异化管理。

三是强化规范审批。通过书面审查和实地核查确定其在持证经营期间有无严重违法行为。同时，通过发放明白纸、宣传册等形式，书面告知零售客户关于许可证换发延续的有关事项，提醒其及时提出延续申请，告知准备的材料和办理时限。

四是强化解决问题。加强对许可证换发延续工作的全过程监管，针对换发延续中出现的异常问题，坚持提前介入、分类处理，明确问题产生原因，采集固定相关证据，及时确定解决办法，避免矛盾激化，确保各项工作依法依规推进。