我的家乡江西省宜春市靖安县，一副幽深娴静安好的模样，森林覆盖率高达84.1%。在靖安抬头便能看得到山水，找得到乡愁，“诗情画意”般的意境，说的就是“白云深处的靖安人家”，或许是很多人心里的“诗与远方”。

在靖安不得不提到“靖安白茶”，靖安白茶据《靖安农业志》记载，属江西省靖安县罗湾乡双溪村九岭山中的野生茶，已有400多年的种植历史。店铺名为“靖安掌上APP”的店主杨辉他是一名白茶爱好者，也是一名卷烟零售客户。

线上线下互动开启零售新模式

“人不能决定生命的长度，但可以改变生命的宽度。”杨辉抓住时代发展红利，早期在上海做电商，赚得人生第一桶金。随着父母年龄增长，决定回乡创业，开好店的同时也守护好家人。用他的话说：“人生只有两条路，追梦和回家，我现在就是回家继续追梦。”

客户经理上门指导卷烟零售客户

开业之前，烟草客户经理陈经理多次上门开展卷烟订购、商品陈列等经营指导。杨辉说：“陈经理对我的店铺经营帮助很大。特别是硬件指导上，做到“有‘店’还要有‘面’，店面形象提升是我创业之路的第一步。软件上，我开店不同于传统的店，一开始的想法就是卖家乡特色农产品，搞助农直播间，但苦于不知道如何开始，而且是第一次尝试线上+线下销售的模式，包括到后面购买直播设备，陈经理对我的帮助都是很大的。

商品陈列井然有序

都说电商挤压了实体店的生存空间，直播更是压倒实体店最后一根稻草，而杨辉却不这么看，他逆向思维、顺应时代发展，为自己的店开辟出另一条新路子。

用心用情服务创造价值

现代人的消费理念通常是“哪里方便就去哪里消费。”如今，搭乘数字经济化的快车，作为实体门店，取长补短，通过线上线下相结合的方式不断拓展服务半径，为消费者提供便利。比如，他的店铺推出了线上（掌上靖安APP）选购和送货上门相结合的服务模式，极大地提高了消费者的购物的便捷性。

同时，为发挥实体店的优势，如果顾客有不放心品质、亲自挑选等因素，也可直接到店铺进行采买或是品鉴，让自己不断升级为服务“综合体”，满足客户多样化需求，提升客户消费体验。

不仅于此，他力所能及服务好家乡群众，用他的话说：“赠人玫瑰，手留余香”，帮助别人也是帮助自己。”

杨辉始终坚信用心用情服务，共谋发展。与仁首镇残疾创业者胡爱武交流如何网上推广销售；收购贫困户家中的椪柑、丝瓜络；帮助中源乡手艺人销售竹子做的刷锅；七八月的天，骄阳似火，为环卫工提供免费的茶水服务和休息区。

免费休息区

开启农产品助力模式

作为较早一批电商从业者，杨辉显然把握住了时代红利，同时也开起了线下销售。杨辉说：“实体店开业之初，通过陈经理帮助指导和自己不断的学习打磨，从线上直播带货到实体店的服务双管齐下，运用新媒体平台向消费者展示了靖安的农产品，开启了直播营销助农新方向。有些事并不是一点意义没有，只有做了才知道，能为家乡尽一份力。”

“靖安白茶”直播间

通过线上直播介绍家乡的土特产，主要销售白茶和当地土特产，如高山大米、靖安板栗、杨梅饼和“北河鲜”（靖安北河沿岸鲤鱼、钩鱼、鲫鱼等鱼的统称）等土特产，把靖安好的特色产品分享给更多的人。

通过近几年的发展，为当地村民打开销售渠道，单单农产品年销售额已达到300万左右。他非常自豪的说：“走得再远，我都会记得来时的方向，亦是一种家乡情怀，家乡的味道，一种文化的传播，助力农村产业输出，为助力乡村振兴尽绵薄之力。”

收购靖安县官庄镇哨前村滞销桃

时代在发展，社会在进步，我们在时代的变化中成长，敢于顺应变化，或许是遇见新的美丽和新的机遇。当前零售终端转型升级正是一个时代发展的趋势，不仅留住了自己，还为其他人创造了在“家门口”就业致富的机会。