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着力”狠抓客户投诉咨询专线电话宣传力度，取得显著成效。
一是着力加大宣传力度和覆盖面。本次宣传以偏远村镇、新入网客户作为重点对象，从咨询、投诉电话对零售客户、消费者自身
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烟草在线专稿 零售客户首先是“唯利是图”的商人，对赢利有天然的索求欲，其次才是合作伙伴与服务对象。如果零售客户的货源需求，获利欲望无法达到期望值，不仅客我关系会产生不和谐声音，而且客户服务工作也会遭遇“抵触”情绪。缺失零售客户的有力支持，工作的开展将寸步难行。因此，以经营指导、盈利分析提升零售客户的获利能力与赢利水平，才能在货源紧缺的状况下，从根本源头弱化矛盾冲突，减少客户的抱怨与投诉。
近日，业务科考核小组向客户经理反馈辖区XX零售客户对客户经理姓名、投诉举报电话一无所知，并对货源分配公平性强烈质疑的信息。客户经理在得知此情况后，深表不解与疑惑。因为，XX零售客户在日常拜访中确有抱怨之言，但对烟草工作也较为配合，熟记客户经理姓名与投诉举报电话，
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处理，并妥善解决了客户投诉。在随后的回访中，客户陈先生对该投诉处理过程表示非常满意，这是他第一次在“平和味道”公众号反映问题，他感到非常方便
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，结合市局《关于加强对咨询投诉处理不力考核的方案（征求意见稿）》就“降低客户投诉咨询率”进行了座谈讨论，领导班子成员、各部门主要负责人及QC小组成员参加
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摘 要：正在建立和谐烟草行业实际工作过程中，面对客户投诉和举报，如何了解客户真正的需求，如何发现管理和服务客户过程中存在的问题
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烟草在线余干消息 2013年7月16日，江西余干县营销中心响应县局公司会议精神，召集全体营销人员学习“正确处理投诉”。以认真倾听，确认解决方案，兑现承诺，信息及时传递反馈为主线，正确处理投诉，保护消费者权益，增加客户价值，不断的提升客户满意度。
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、高效的质量检测服务。公司实现了质量检测报告准确率、仪器设备受检率、人员持证上岗率、客户投诉回复率、顾客满意度均达到了100%，2010年度配方打叶验证指标烟碱CV值控制在6%以内
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弯子走，都不是处理客户投诉可取的方法，应换个角度，用同理心对待客户投诉，站在客户的立场，处理客户抱怨或不满时，就不会
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烟草在线白水消息 近日，陕西白水县局把客户投诉作为改进、提升工作的动力，进而提高客户服务质量和水平，规范服务客户标准，提升零售客户
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有利用职务之便宣传、促销与本职工作无关的商品；是否有不依据客观事实、随意处理客户投诉或处理客户投诉不及时等行为，并设立了投诉、举报电话，对县局所有员工进行监督
