烟草在线据烟花三悦公众号报道　　这几天，有一位朋友和三悦交流了很多关于卷烟定制的想法，他的想法还没有得到验证，本人倒是提出了一通疑问：

　　第一，卷烟定制的主体是谁？

　　第二，卷烟定制的内容是什么？

　　第三，卷烟定制面向的消费群体是谁？消费场景又是什么？

　　第四，卷烟定制可以做到什么程度？

　　第五，卷烟定制在服务上有什么不一样？

　　从前期已经试水的情况看，卷烟定制主要是由工业为主体展开，也有极少数商业在辖区市场预热推动，定制的内容根据消费者需求，通过在条盒、烟包上打印消费者指定的文字、图案等，以凸显专属的身份属性。比较常见的内容，有“XXX定制”、“XXX专属”、“XXX敬赠”，以文字、图案来给大众化的商品贴上个性化的身份标签。　

　　从定制组织的角度，这倒是可以部分回答三悦的那些疑问，可更关键的是消费者会不会接受，又或者说该如何说服消费者接受？　

　　一是大的社会风气和外部环境堵死了大部分的商务、政务诉求，这一点不多讲，大家都清楚，稍不注意就很容易擦枪走火引火烧身。同时，这也从根本上决定了私人定制的需求产生和服务对象会压缩到庆典、婚礼、生日等很窄的范围。

　　二是脱离了产品差异化这个基本面，单纯依靠后期附加上去的“套套”能提供多大的个性化？比如说弄礼盒包装，搞成文艺范儿，商务范儿，轻奢范儿，那产品本身的设计还不行？产品本身的调性如何破？再说，消费者如果有自己的独立设计，难道不可以自己去给套一个完全不一样的套子？　

　　三是通过全流程的增值服务来提现差异化，服务的增值和差异化凭什么来体现足够特别？私人顾问，上门定制，配送到户？即便不考虑期间的成本增加，单单是要用服务来支撑起这种看起来的“不一样”。老实说，估计我们自己对此都没有足够的把握。

　　到时候极有可能出现的场景是，看得上的定制不起，能定制的又看不上。　

　　这倒不是简单粗暴地否定大家对于定制的尝试和努力，在需求萎靡的背景下，想办法在供给侧做足文章，从态度到行动都值得肯定和鼓励，只是希望和大家一起在动手之前，尽量把问题想复杂一点，把困难想突然一点，把准备做充分一点。

　　关于个性定制怎么样可以做得更好，三悦倒是想起了一个叫BLOVES的婚戒品牌。

　　作为国内婚戒定制的开创及领导品牌，BLOVES致力于专为“用心爱”的顾客定制“有爱情故事的婚戒”，倡导“一枚婚戒，一个故事”。　

　　BLOVES坚持不售卖任何成品婚戒，因为在BLOVES看来，每个人的爱情故事都是独一无二的，而代表爱情的婚戒，也应该独一无二。为了体现这份独一无二，它坚持让每个到店的客户，讲亲身述自己的爱情故事，提取爱情经历中的动人瞬间，来定义婚戒的设计元素。坚持让每个客户等待30-45天的定制周期。

　　所以在BLOVES，买不到心仪的戒指不常有，顾客吃闭门羹却常见。不愿意讲述自己的故事，不卖。没时间参与婚戒设计，不卖。等不了45天，不卖。

　　这样苛刻的购买要求，还会有人买吗？　

　　有，而且支持者不少。乒乓球明星“福酱”福原爱就在自己的微博上晒过在BLOVES定制的婚戒，同样是与自己的定制顾问讲述恋爱感受，反复沟通并参与婚戒设计，同样等上了45天的定制周期。

　　创立8年多来，BLOVES坚持这份独一无二，坚持不售卖任何成品，与弥漫着的速食文化和拿来主义逆流而上，哪怕需要更大的投入，哪怕这份坚持某些时候看起来有些蠢笨。他们在全国40多个城市，开设了100多家婚戒定制中心，为几十万对情侣定制了专属于他们自己的婚戒。　

　　与其说他们是对客户的婚戒用心，不如讲他们是对客户的爱情用心。　

　　三悦知道拿BLOVES来举例会引来很多的不适，婚戒同卷烟之间有着完全不可比的巨大鸿沟，小规模、小批量制作的婚戒天然具备定制的基础和优势，事实也确实如此。可我们不能忽略和回避的是，别人对于定制的投入和用心，从品牌、产品及至服务，体现了“不一样”，也让消费者感受到了“不一样”。真正的定制，要带给消费者的体验——　

　　说直白点，叫逼格。讲好听点，叫诚意。