谁都喜欢听赞美的话语,发自内心的赞美不仅使人心情愉悦,也更容易促进沟通交流。而在经营中,如果常给顾客“点赞”,用恰到好处的赞美留住顾客,更容易达成交易。
有一天傍晚,在散步中路过家附近的便利店,简单的招牌、简单的装修、普通的货架和商品,使整个店都显得很朴实。有些口渴的我走进店内买饮料,这时,店里已经有位年轻顾客在陈列土特产的货架前,拿起一件商品正细细看着。一位看起来也很朴实、约40岁左右的中年人见状,连忙走了过去,他应该是这家店的老板。老板微笑地介绍着:“年轻人,你是回来探亲买礼物送长辈的吧?这藕粉的药疗效果好,营养价值高,送长辈最合适不过了!”年轻人听了,有些惊讶地笑着说:“老板,你真会观察人,一眼就看出我是要送长辈的。你再给我介绍下买哪个牌子的比较合适呢?”……
这位看起来很朴实老板,用几句真诚赞美的话语,便拉近了与年轻顾客的距离,沟通立刻变得顺畅起来。后来,经过老板的介绍,年轻人还购买了腐竹、罗汉果等土特产,高兴地离开了。
学会常给顾客“点赞”,不是谄媚、也不是阿谀奉承的拍马屁,而是发自内心的赞美,即使达不成交易,也能创造许多正面的能量,营造良好的人际关系。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果