2013年1月30日,又一场雾霾笼罩着睢宁大地。早上6点30分,能见度只有一米,我凭着记忆摸索着来到中转站理货仓库门前。这时,12辆送货车都已按7S的定位,停放到自己的位置,驾驶员和送货员自成一排站在各自车后,按照平常,这个时候是将烟装上车的时间,今天由于雾大,24名配送人员正在等待中转站付跃站长的指令。
6点48分,我发觉有丝丝凉意从脸腮滑过,雾霾开始飘动。这时,听到付站长“集合”的口令,虽然看不清他站在何处,但他的声音在这个无人晨练的早上是那么的干脆:“刚接到气象部门的最新消息,风量逐渐增加,大雾有望在9点以后减弱,各车组要严格按照制定的应急预案操作,确保安全,下面开始装车!”
在大家忙着装货的功夫,我找到了付站长,向他说明我今天要随车下去送货的想法,请他安排我跟哪个车组。他略微思索一下,指着离我最近的那辆车说:“这辆车是今天最近的一条送货线路,你就跟这个车组下去吧。”
7点35分,我坐上今天要陪我一天的这辆车,驾驶员叫邓凯,配送员叫汤才侠。送货车驶出县局大门后,右拐上了大路,开始了一天的送货旅程。
大约10分钟后,送货车驶出县城,此时能见度只有两米,尽管开着大灯,还是行驶困难,这时驾驶员邓凯将车速再次放慢,靠右边找到一个合适的地方停了下来。
“雾太大,等会再走吧”我也同意驾驶员的想法。
女配送员汤才侠从随身带的包里拿出面包分给我和邓凯:“趁这个机会我们吃早点吧,这是中转站给每个车组加餐面包。”
在我们吃“早点”的时候,汤才侠开始忙起来了,只见她一边啃着面包,一边拿出手机,按照今天的送货线路,拨通了电话:“您好,王大爷,我是小汤,今天由于雾大,我们的送货车辆正在途中,您的卷烟可能无法按规定的时间送到你的店里,请您谅解……”“李老板您好,我是小汤……”
8点18分,大雾在微风中已开始飘散,驾驶员发动车辆向大路上行驶,此时小汤也已打完最后一户零售户电话,脸上释放出轻松的微笑。她将手机装入包内,叮咛邓凯要小心驾驶,注意安全,并一边不时的帮助邓凯擦去挡住他视线玻璃上的雾气,一边眼叮着前方,嘴里哼起了小调:借我借我一双慧眼吧 让我把这前方路看得清清楚楚明明白白真真切切……
8点45分,送货车停到第一户零售户的门前,我和小汤下了车,一位年近六十的老大爷正在门前张望,看到我们到来,他既惊讶又高兴:“小汤,谢谢你们,这么大的雾,我正担心呢,要不是你提前打电话来,还真以为你们不来了呢,真是太谢谢了。”
“王大爷,这是我们应该做的,担误您卖烟,请谅解”小汤一边和王大爷确认卷烟数量,一边熟练地将定单小票粘贴在客户手册上。这时,王大娘从里屋端来两杯茶水,“小汤,来,喝杯热水吧,你的感冒好了吗?”
“王大娘,谢谢您还担心我,感冒已经好了,这开水就不喝了,因为大雾,担误送货时间,我们得赶紧去送下一户”说完,叫我赶紧上车,我在上车时,看到王大爷老俩口在门口不停的挥手。上车后,我对旁边的小汤说:“虽然送货很辛苦,但觉得很幸福,零售户对你们很亲热。”小汤笑着说:“这就叫将心比心,我们这一条线路上的客户都非常好,当然,也不光是这条线路,其他车组的线路上的零售客户都是这样。我们不光是文明送货,零售户家中有什么困难,我们也及时帮助。就拿王大爷这户吧,去年夏天,王大娘不小心摔倒,是我和邓凯一起给老人送医院的……”平时看小汤很少说话,但提起和零售户之间的事,她到滔滔不绝。当我问起她感冒的事,驾驶员邓凯说:“她说好了,其实没好,昨天送完烟,还去医院输液了呢。”我非常敬佩地看着她,她腼腆地笑了笑:“不就是个小感冒吗。”当我问起雾霾天气污染很大,感冒呼吸道不好,怎么不戴个口罩,她却说:“戴口罩对零售户不礼貌。”
上午10点50分,大雾已逐渐散开,但远处还是雾茫茫一片,我们加快速度,也顾不及午饭什么时候吃,只想把因大雾担误送货的时间赶回来。这时,我拿出相机,给小汤照了一张送货照片,本来此次随车送烟是想多拍几张照,留宣传报道用,但由于天气原因,直到现在才在一个小镇旁边一家小店前面拍下这张照片。这时,小店门口的音响里正唱着那英的《雾里看花》这首歌,听到这首歌,想起了上午途中小汤哼的小调,觉得这个半天过得很充实。
天有不测风云,下午2点15分,雾霾再次疯狂袭来,一时间大地又被雾气笼罩。怎么办,还有5户卷烟没有送到,而这5户是在另一个村庄里,是直接回局里,还是接着送?“送,一户都不能剩!”小汤斩钉截铁地说。
由于雾很大,车走的很慢,小汤还是那样很乐观,继续哼起《雾里看花》的小调:借我借我一双慧眼吧 让我把这前方路看得清清楚楚明明白白真真切切……
2点50分,送货车在慢行中来到了村头,小村的名字叫潘村,是个大村,村前有一条河,我们的车在村前的河边突然停了下来,“不好,可能有施工”邓凯一边下车一边说。我也忙跟着下车,转脸看了一下还坐在车上的汤才侠,只见她微微愣了一下,可能是感冒又要发作,在雾里看她脸腮微红,精神远不及上午。“你在车上等下,我看看什么状况”我对她笑着说。
通过近前打探,原来通往村子里唯一的一条村道因为道路翻修,堆满了砂石,建筑材料和烂泥,车辆根本无法行走。回到车上,驾驶员邓凯建议把卷烟放到村口的农户家中,然后通知客户过来取货。小汤想了想,觉得不妥,因为她知道,这5户中有两户经营者是年纪大的,在这样的雾天里不可能把烟扛回去,况且还有一户身体有残疾。想到这儿,小汤下定决心,“送!今天说什么我也得将烟扛过去!”
我们三人下车后,邓凯让我在那看车,他要和小汤一起扛,我忙说:“你是司机,车辆还是你看,我和小汤送。”在我们俩说话的当口,小汤已将5户卷烟分成5块,第一户姓张,店面在村北首,此次订有两箱卷烟。我和小汤每人扛起一箱卷烟,一步三滑地就向张大爷家走去。由于雾大,施工地没有人,但遍地都是砂石和泥土。小汤扛着一箱烟走在我的前面,每走一步,身体都要摇晃几下,我也觉得很吃力,从早上6点到现在下午3点20分,就吃了一块面包,而她,还在感冒。于是我上前想帮她,但她说:“我们每天送烟,已经习惯了,这点事不算什么,来,我们并肩往前走。”到了她的跟前,我才看到她满脸是汗和被大雾打湿的衣裳,我深深被感动,虽然工作岗位不同,但平时在办公室里怎么也想不到送货员在一线这么辛苦。就在我发愣的时候,那个熟悉的小调在我旁边又响了起来:借我借我一双慧眼吧 让我把这前方路看得清清楚楚明明白白真真切切……
那英的《雾里看花》我听过无数遍,每次只是听听而已,但今天经过小汤改版后的《雾里看花》小调,让我更加感到亲切。在这个雾霾里,在这个平时见到只是打个招呼的同事旁边,在这个艰难的路面上,在这个特殊的环境中,如果不是亲身体会,那是无法用什么言词来形容的。我望着旁边的小汤,就象欣赏一朵美丽的花朵,不是吗?我们的企业就是因为有了无数象汤才侠这样的员工,才能走到今天,才能发展壮大,她就是烟海中一朵非常鲜艳的奇葩,在这样的大雾里“赏花”,能不是一种享受吗?
当我们把烟扛到张大爷家商店时,老张看到满头大汗的我们俩和肩上的卷烟时非常惊讶:“小汤啊,真是没有想到,这么大的雾,这么烂的路你是怎么送过来的呀!”小汤满怀歉意的说道:“大爷,真不好意思,今天送货迟了点,让您老久等了。”张大爷一个劲地挽留我们,要我们坐下喝口茶,休息一会儿,被小汤婉言谢绝了。
等我们把卷烟送到最后一个零售户手中时,时钟指在了晚上7点。那位零售户感动地说:“想不到这么晚了你们还把烟给俺送来,天这么冷,快进屋来暖和暖和……”
晚上8点,我们安全回到单位,别的车组也都先后安全归来。想想今天的经历,摸摸还在饿着的肚子,我想好好请他们俩大吃一顿,可小汤拒绝了,说女儿放假在家,得回去做饭给孩子吃。
回到家吃完饭已是晚上9点30分了,来到书桌前,打开电脑,写下一天来的感受:匆匆的脚步、忙碌的身影,传递着烟草人心贴心、零距离的诚恳与热情。辛勤的汗水收获了客户满意的笑容,真诚的服务换来了客户发自内心的感动,女配送员汤才侠作为烟草最基层、最普通的一名员工,用大爱诠释了什么叫爱岗敬业,什么是无私奉献。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果